相信大家都有過在網上點外賣的經曆，大多數人對外賣小哥的工作都很理解和支持。最近，發生了幾起顧客與送餐員争執的事件，甚至有人動起了手。這是哈爾濱一家外賣送餐員站點的監控視頻，一名黑衣男子在站點内與一名外賣員發生了推搡，黑衣女子試圖阻止黑衣男子，但男子情緒一直比較激動。随後，在室外這名男子又和外賣員動起了手來，打了外賣員一拳，黑衣女子也一直在拉扯外賣員。
哈爾濱市美團外賣送餐員劉成旭說，“10月28号下午五點左右，接到訂單從九轉小磨送到南柯綠蔭，送到那之後剛開始按門鈴沒有人，我打了遍電話也沒接，就上報先送别的，送完别的我又回來一趟，按門鈴一直沒反應，按了大概有十秒吧。”這一次，門鈴有人接了，不過門鈴那一端的聲音，劉成旭至今都無法忘記，“門鈴接起來之後就開始罵我，罵得挺難聽的，他罵我說不要了，你拿着滾吧，沒辦法我就拿着走了。”這一單劉成旭并沒有點确認送達，而是将問題反映給了美團。接下來，他就去派送其他訂單了。哈爾濱市美團外賣送餐員劉成旭稱，“走一半有人給我打電話，問我你那個餐怎麼回事，然後就開始罵我 ，我說你那個不是不要了嗎，然後他就問我說你是哪的，我說我就是正常送餐的，給我一頓罵。”
遇到這樣的事，劉成旭心裡也不舒服，但自己還有其他訂單要派送，他就繼續幹活了。沒過多久，他接到了外賣站點副站長的電話，說有顧客來站裡找他，讓他馬上回去。哈爾濱市美團外賣某站點副站長于曉亮說，“進來說要投訴送餐員劉成旭，騎手是按照流程操作的，根本一點毛病沒有。”送餐員在配送的過程中兩次來到了客戶樓下，也和客戶溝通過，那客戶到底出于什麼原因，對送餐員這麼生氣呢？哈爾濱市美團外賣送餐員于曉亮表示，“當時這三人進來情緒非常激動，他應該是喝酒了，當時說的是你把這個騎手找回來，今天我就要怎麼怎麼地，你個送外賣的這麼猖狂。”
哈爾濱市美團外賣某站點副站長于曉亮表示，“打完一頓就出去讓上車，然後開始語言恐吓，威脅他不讓他報警。”随後，劉成旭向派出所報了警，民警到現場進行了處理。
由于訂單時間過長，記者沒能聯系到當時的那位顧客，希望警方能夠調查清楚。不管因為什麼，打人總是不對的。（視頻來源：黑龍江網絡廣播電視台《新聞法治在線》 編輯：胡琰琦）
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