反饋,是我們每天都在做的事,隻要與人溝通,就避免不了反饋。
在溝通的表達、傾聽和反饋的三個模塊中,反饋其實是最難的,也是最能體現一個人的溝通的功力所在!因為反饋代表着能否進一步和諧地互動下去,成為溝通的基礎!也代表着你在對方心中的關系程度,成為你們合作協作的基礎!
如何反饋才是合理的呢?今天我們就來講講反饋的三個等級!
1、第一級别:解讀話題
所謂解讀話題,屬于開題階段,從表面上,是屬于“傾聽”的部分,就是解讀對方的話題,了解對方内心所想,深層次的原因在于認同感的建立。聽的是認可的部分,相同的部分,是相互建立關系的部分!
隻有部分的認可,才能為相互之間的溝通搭建起橋梁,從而為後面的進一步的溝通找到鋪墊!
你喜歡吃蘋果嗎?我也喜歡呢!
你喜歡看電影嗎?我也喜歡呢!
2、第二級别:深入話題
深入話題的部分,是對于傾聽的真正的呈現的部分,是表示你聽到了對方的含義所在。深入話題的部分,可以表示為,是對于認同的解讀,是相互間找到的一種鍊接,而這種鍊接是可以被認為相互的共同點的部分!
深入話題與解讀話題的區别在于,一個隻是關注認同,一個則是關注解讀!認同很容易,我也是,就能明确,隻有解讀才能表示你真正的理解認可話題!
3、第三級别:轉移話題
溝通中,總是有“我”不熟悉的話題,或者是我想表達的部分,每次溝通,多少都會有着屬于自己的目标!此時我們需要學會轉移話題,轉移話題的目的,第一要務其實是找到共同點,找到共鳴點,以此擴展到自己的溝通目标中。
那如何轉移話題呢?
這個又是一個非常需要考驗功力的部分!大體也分為三個部分:前置-評論-回顧
通過有效的具有承上啟下的模式轉移話題,保證能夠進入到新的話題中!
反饋,是個溝通的重要組成部分,卻是相互溝通中最重要的部分,你的态度、你的領悟、你的期待,甚至是你的修養,都在反饋中得以體現!
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