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電動牙刷按鍵壞了怎麼辦

生活更新时间:2024-11-19 05:22:45

電動牙刷按鍵壞了怎麼辦（電動牙刷壞了卻不能免費維修）1

來源/視覺中國

新民晚報訊（記者羅水元）昨日，市民金先生向新民晚報投訴稱，受制于飛利浦方面更改的三包服務規定，他的電動牙刷未能免費維修。

市民：電動牙刷不能免費修

金先生手頭的電動牙刷為HX9340型，牙刷标明的生産日期為2016年4月15日。他告訴記者，朋友去年送給他時曾交待：按飛利浦的售後三包服務規定，該牙刷的三包有效期為2年，起始時間為牙刷上标明的生産日期。

電動牙刷按鍵壞了怎麼辦（電動牙刷壞了卻不能免費維修）2

圖說：電動牙刷底座上顯示的“160415”是生産日期

商家：符合國家三包規定

如同金先生所說，記者無論是聯系飛利浦全國服務熱線，還是到合肥路上的飛利浦授權維修點，得到的答複都是：電動牙刷整機保修2年，有效期自開具發票之日起計算。

合肥路上的飛利浦授權維修點工作人員稱，原來的三包有效期确是自産品生産日期起計算，消費者可不出示購物發票；但自7月31日開始，三包有效期的起始時間就改為了購物發票開具時間，消費者需出示購物發票才能享受到三包服務。

為何會這樣更改？合肥路上的飛利浦授權維修點工作人員表示他們也是“被更改”，不知更改的原因。

飛利浦全國服務熱線客服人員石小姐則稱，以購物發票時間為三包服務起始時間的做法符合國家三包規定，相應更改是根據國家三包規定進行的調整。

律師：售後服務調整應善始善終

北京盈科（上海）律師事務所高級合夥人趙星海認為，國家三包規定是“底線”，商家以産品生産日期作為三包有效期限起始時間的做法高于國家三包規定，也是國家鼓勵的一種做法；商家因種種原因調整其産品的三包規定，隻要符合國家三包規定，仍然可以。但是，當将三包有效期限的起始時間從産品生産日期調整為購物發票時間時，不應該影響調整之前已購産品的消費者的權益，否則就有不誠信之嫌。

因此，以商家在7月31日将三包有效期限的起始時間從産品生産日期調整為購物發票時間為界，在這一天以前購買産品的消費者仍應該可以在未來2年内憑産品生産日期享受三包服務；而在這一天以後購買産品的消費者，則需根據購物發票享受三包服務。

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