英國品牌學者萊斯利·德·徹納東尼在《品牌制勝》著作中将品牌延展到管理全過程,這是品牌從廣告傳播、市場營銷兩個學科轉化升級為管理學科的一次跨越,品牌管理先後寄生于廣告傳播、市場營銷兩個學科後,經過近一個世紀的營養甄别吸納、基因組合排序、生命體質完善後以一個新的學科獨立于學界和市場。她的誕生一直處于市場這個胎盤之中,盡管經過寄生階段,但從未失去市場給予的營養元素。從視覺廣告到傳達給市場終端,再到産品面向消費者的市場全過程中,一個品牌的識别才剛剛開始,即消費者在使用過程中與品牌發生的實際聯系才是品牌管理最重要的環節。無論前面你的定位、分類、廣告的述說、營銷的說辭等,最後當消費者消費了産品後這種關系從“鄰居家小孩”與己無關轉化成“親生兒子”和自己息息相關,這種息息相關的“情感”積累産生了品牌情感功能,這種情感功能的産生是經過一系列的長時間的一貫的有方向的系統行為後生成的,即品牌忠誠度。
從消費者購買了産品後這段情感功能的升華是怎麼來的?這段行為過程的管理是廣告傳播和市場營銷沒有過度關注的。廣告傳播是品牌和消費者正處在朋友階段,市場營銷是品牌與消費者正處在談戀愛的階段,品牌管理已經到了品牌與消費者結婚、過日子階段了。朋友關系的形式是花天酒地、談戀愛關系的形式是海誓山盟、但結婚和過日子就是雞毛蒜皮了。因此,品牌管理面對無休無止的雞毛蒜皮需要動用一些手段,需要把處朋友、談戀愛的各種過程保持新鮮的情況下,把日子過得有滋有味,保持愛情的新鮮度,保持愛情的忠誠度。這就需要硬核技術了,品牌管理應運而生。
萊斯利在《品牌制勝》的著作中從頭至尾闡述的、最後給出的結論就是要說明品牌再不隻是廣告傳播和市場營銷的事,是這兩階段的前置、過程中、後置的全系統管理。在《品牌制勝》著作中第一次提出品牌評估的概念,并對品牌評估給出了自己研究的評估模型,同時也引述了其他研究學者、企業家的科研成果,這個評估貫穿了“品牌展望”“組織文化”“品牌目标”“審查品牌環境”“品牌本質”“内部實施手段”“尋找品牌資源”等管理過程。
萊斯利在《品牌制勝》的最後一章為品牌管理者提供了品牌評估的38個管理動作,這為企業家、研究機構、廣告、營銷咨詢機構在日常管理、研究與咨詢過程中提供了實用而有效的工具。當然,這個品牌評估工具作為《品牌制勝》著作中邏輯落腳點,在整個著作中都體現了萊斯利治學的嚴謹、咨詢的實效、管理的實用的風格,因為在《品牌制勝》著作中他不但引用了大量的其他學者、企業家的研究成果,還為讀者和企業家推薦了大量的管理工具(在下期專述《品牌制勝》的管理工具和理論模型),并把他多年的研究成果轉化為管理工具一并給讀者、企業家使用。工欲善其事必先利其器,沒有理論基礎的管理是沒有靈魂的,沒有工具的管理方法是沒有體魄的。中國改革開放後第一代企業家都是“馬上皇帝”型,幹的漂亮,成功即為“王”,但我們快速發展之前有衆多萊斯利這樣的學者、有衆多《品牌制勝》理論成果在前面遮風避雨,但當我們站在市場頂峰的時候,站在市場的前沿的時候,不再有人為我們遮風擋雨,我們的企業家、研究機構、品牌咨詢機構在自我建立遮風擋雨牆的時候,我們是否應該為後人提供庇護和引領條件呢?
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