一、什麼是運營？
任何一項業務，都存在三個不可或缺的要素：産品、用戶、運營。而任何一個産品，隻有在與用戶之間發生關系後，才具備價值。所謂運營，其實就是為了幫助産品與用戶之間更好地建立關系，以及更好地維系住種關系，我們所需要使用的一切幹預手段。
所以，“運營”這一概念，應該是大于“營銷、策劃、文案、編輯、傳播、用戶管理…”等這些概念的的總和。而運營的具體工作劃分，或者說各種運營手段的劃分，無非分為兩個方面，一是拉新、引流、轉化，二是用戶維系。前者的具體職能例如第三方渠道推廣、病毒營銷、活動、新媒體、廣告投放、品牌傳播之類，後者則包括客服、用戶體系建設、用戶激勵、用戶召回、運營機制設計、活動等。
二、互聯網公司的運營工作流程
1. 制定策略。在這個環節，需要先根據産品形态，産品當前所處的階段，以及當前一些核心相關數據上面的表現，來制定我們的運營策略。
2. 分解指标，規劃工作。根據第一步中制定的運營策略，我們在第二步要開始進行目标拆分，并根據目标完成向内向外的資源（如運營經費、渠道等）争取和分配，以及制定具體的工作計劃。
3. 執行落地，達成目标。有了策略和具體的規劃、資源配備後，在這一步要做的，就是通過文案、活動、事件傳播、産品機制設計、用戶維系、BD拓展等具體運營手段來達成我們的目标了。
4. 監測數據、調整方向。所有計劃執行後，作為一個合格的運營，我們一定要學會收集數據，分析數據和相關用戶反饋，并評估我們的運營工作成效，再根據數據和用戶反饋尋找潛在問題、潛在産品方向和用戶需求等，并将結論代入我們新一輪的運營工作中去，回到第一步：制定新的運營策略，進入下一個循環。
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