服務和營銷的關系非常密切，先做好服務，才能有營銷機會。
那麼，究竟如何才能真正做好服務呢？
要想做好服務，首先要對“服務”二字有一個清晰的了解。
什麼是服務？
我給學員講課的時候，會提這個問題，大部分學員的答案都是：
服務是顧客至上、服務是真誠的待客、服務是讓客戶滿意等等，從邏輯上來說，這些答案都不是“服務”的真正定義。
服務的定義：服務是滿足用戶需求的一個過程。
這個定義裡有兩個關鍵詞：需求和過程。
要想做好服務，就一定要搞清楚這兩個關鍵詞。
第一個關鍵詞：過程。服務的過程如何來确定呢？
服務的過程可長可短。短到掃碼支付成功，你遞給我一杯咖啡；長到幾年甚至幾十年，比如在銀行開卡的用戶，隻要沒有銷戶，銀行就要一直要提供服務。
無論是個人創業者還是企業，想做好服務，必須先搞清楚，自己為用戶提供服務的過程有多長？什麼時候開始提供服務？持續多長時間？
第二個關鍵詞：需求。服務過程中，用戶會産生哪些需求呢？
每一個用戶在被服務的過程中，都會各種各樣的需求，那麼如何去把握這些需求？清晰地知道每個人的需求呢？
哲學觀點中強調，任何事情都有個性和共性。用戶千千萬萬，把握每一個人的需求難度極大，但用戶的需求是共性的，先把握共性，再在共性的基礎上去了解個性，就簡單多了。
用戶需求的共性體現在：每個用戶在被服務的過程中，都是産生兩類需求，即物質需求和精神需求。
物質需求：跟産品所屬的行業相關。比如，餐飲業的用戶，他的物質需求就是菜品新鮮、安全可靠、味道獨特、價格合理等；服裝業的用戶，他物質需求就是面料安全無毒、款式新穎、價格适中等；
精神需求：跟用戶的心理有關。比如在被服務的過程中，幾乎每個人都需要尊重、重視、關注、欣賞、特殊待遇等等。
做好服務，滿足需求非常重要，而且要先滿足精神需求，才能獲得滿足物質需求的機會，才有進一步的營銷的可能。
總結：要想能夠真正服務好用戶，我們首先要了解服務的定義，清晰服務是在做一件什麼事情，然後要确認我們為用戶提供服務的過程是多久、需要做些什麼？最後我們需要了解用戶在被服務的過程中會有哪些需求，并且想辦法去滿足這些需求。做到這三點，才能算是真正給用戶提供服務。
服務說起來容易，做起來很難。需要企業從上至下制定服務的戰略方案，隻有高層有了做好服務的決心和決策，基層員工學習服務技巧才是有意義的。
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