進入“智能化”時代，我們一方面迎來了空前的便利，一方面“網絡安全”也成為一大隐患。為了解決這一問題，現在的智能産品，可謂是“層層加鎖”——“密碼鎖”“指紋鎖”，人臉識别，經過這一系列“加固”，才算是相對安全。可問題是，有人上鎖是防盜，有人上鎖則變成了“防自己”。近日上海市一位張先生，其購買的蘋果手機，因為忘記密碼，又無法進行人臉識别，導緻無法使用。張先生要求蘋果公司提供解決方案，但公司卻聲稱“無技術可直接解鎖”，這可把張先生氣壞了，一怒之下，将蘋果公司告上法庭。那麼，對于這起案件，法院會怎麼判呢？

【案件回顧】

張先生于2020年5月從蘋果專賣店購買了一台iPhoneXR藍色64GB手機。購入手機後，張先生設置了密碼解鎖和人臉識别解鎖兩種開屏方式。然而2021年2月18日，張先生将手機放入口袋中，正常行走，使用手機時，卻發現無法使用人臉識别解鎖手機，更糟糕的是，他也忘記了解鎖密碼，無法通過輸入密碼完成解鎖。

在多次嘗試解鎖無果後，同月22日，張先生來到蘋果專賣店要求解鎖手機，店員告知隻能用刷機方式——即格式化手機——來解鎖手機。然而張先生稱，手機裡有許多重要資料沒備份，不能直接刷機，請求店員提供其他解鎖方式，但店員的答複是“沒有其他辦法”。張先生幾次協商後，仍沒得到滿意答複，遂将蘋果公司告上法庭。

【法庭審理】

在庭審中，張先生聲稱，自己購買該蘋果手機後，在設置中設置了“開機密碼如輸入十次錯誤将自動删除手機内數據”的選項。而到法院開庭的當天，他僅剩最後一次輸入密碼機會。張先生表示該手機内數據對他很重要，他在其他設備上隻備份過60%-70%。

張先生認為，他作為該手機的購買和使用人，現忘記密碼，并未違反蘋果公司的用戶使用手冊。而蘋果公司提供的使用手冊、官網頁面，均為建議，其中的格式條款，排除了消費者的權利，免除了蘋果公司的責任，在他看來，蘋果公司具有解鎖手機的技術，應當為出具真實購買憑證的用戶提供相應服務。為此，張先生将蘋果公司告上了法院并提出訴請，要求蘋果公司提供相應技術解鎖并賠償自己在此期間不能使用手機而産生的經濟損失5000元。

而蘋果公司則辯稱：涉案手機無法解鎖的原因是張先生未能正确輸入密碼。張先生有義務保管自己的開鎖秘密，蘋果使用說明書對此進行了告知。如果連續六次輸入開機密碼錯誤，設備将會被鎖定。雖然說明書上告知用戶可以使用人臉識别進行開機或解鎖屏幕，但特定情況下仍需要輸入開機密碼，其中就包括之前

四小時未使用人臉識别打開過手機以及設備開機、重啟或使用人臉識别超過五次失敗的情況。蘋果公司隻能幫助客戶找回關聯過郵箱進行身份驗證的密碼，但鎖屏密碼沒有關聯郵箱，公司現有技術無法幫助張先生找回屏幕解鎖密碼。但無論被鎖原因，張先生憑合法購機憑證即可至蘋果專賣店進行格式化，恢複出廠設置，涉案手機仍可正常使用，但手機内數據無法保留。

同時，蘋果公司不能提供“後台直接解鎖”的服務，是因為不能排除該手機是張先生購買，他人使用的可能。蘋果公司認為，手機屬于電子設備，用戶應當及時對設備數據進行備份，同時蘋果的使用說明中也向用戶介紹用iCloud和電腦備份數據的方式。蘋果設備中保存了使用者的重要使用信息和數據，如果繞開設備的開機密碼提供解鎖服務，會對使用者的隐私和數據造成安全隐患。

張先生要求被告承擔5000元損失的訴請沒有依據，張先生不能使用其手機的根本原因是不能正确輸入密碼。法院經審理後認為，根據張先生當庭演示開機頁面顯示需輸入開啟屏幕解鎖密碼，該密碼為張先生在購買後自行設置，現張先生因未知原因無法正确輸入密碼，是他自身人為因素所造成。即使張先生無法輸入密碼，也可根據蘋果公司提供的相應操作方式正常開啟手機，手機内的數據雖無法保留，但涉案手機并不存在質量問題，蘋果公司亦不存在過錯。

張先生根據一則新聞就認為蘋果公司存在不使用開啟屏幕解鎖密碼就能為使用人解鎖手機的技術，對此蘋果公司予以否認，張先生亦未提供其他證據予以佐證，故法院難以采信。關于手機内的數據，該手機為移動端存儲介質，張先生購買使用後，應注意做好數據備份。張先生主張被告提供的使用手冊、官網頁面屬于排除張先生權利，免除被告責任的格式條款，法院認為，蘋果公司在上述材料中的提示用戶操作步驟及注意事項，并無不妥，并非買賣合同中的格式條款。最終法院判決駁回張先生的全部訴請。

最終，本案以張先生維權失敗告終，主要理由是張先生未能提供确鑿證據證明，蘋果公司存在“不開啟屏幕解鎖密碼就能為使用人解鎖手機的技術”，同時蘋果公司聲稱，在各項簽約條款中已明确告知，蘋果公司無法在沒有密碼的情況下，通過除手機格式化之外的其他方式為使用者解鎖，而且此規則的設置用意是為了防止手機購買者與使用者不是一個人的時候，造成對手機真正使用者信息的洩露，因此這條條款的内容合法合理，理應受到法律支持的。

總之呢，在現實生活中，忘記手機密碼的情況時有發生，尤其各種密碼繁多的時候，搞混密碼，忘記密碼，這都不是稀奇事。因此，為避免遇到張先生這種情況，我們在此也提醒廣大網友，平時要注意做好資料備份，以免造成手機内數據的丢失，給生活帶來不便。

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