管理的主要任務是指導組織的日常運作以及在未來發展中保持生命力。而質量管理是其中的重要因素，這是因為所有公司的日常管理都是圍繞産品或服務而展開的相關的運營活動。

從用戶角度看，公司的目标是使顧客滿意，這在80年代後期已經成為一個特殊的目标，能夠提供優質産品或服務被認為是取得成功的關鍵因素。而競争的結果是質量水平越來越高，較小的公司也在追求同樣的目标。

尤其在當今時代，無論公司規模大小，其實都處于一個相對透明和公平的環境下競争，原因很簡單，顧客對産品的選擇已經發生很大變化，大多數顧客對産品和品牌的認知已逐漸回歸本質，即更關注于産品本身的質量、性能以及産品或品牌給顧客帶來的滿足感。

全面質量管理（total quality management,TQM）是指公司上下都要關注質量。這一質量管理方法有三個核心：

第一：永無止境地推進質量改進，也即持續改進；

第二：全員參與；

第三：追求顧客的滿意，要不斷地滿足或超出顧客的期望。

TQM與其他質量管理方法的不同在于：TQM的出發點是預防産品質量問題的發生，而不局限于僅僅對最終的産品和服務進行檢查和監督，TQM更重視産品和服務的全過程管理。

TQM方法論的具體描述：

1.明确用戶的需要。要做到内部用戶（上一道工序或崗位）與外部用戶（顧客）同等對待。

2.開發新産品或新服務以滿足顧客或超出顧客的需求。

3.設計生産過程，确保一次成功。（重視設計，防止源頭出錯而增加額外的成本）

4.跟蹤記錄生産結果，并利用這些結果指導系統的改進。

5.把這些概念擴展到供應商和經銷商。

TQM的另一些重要意義：

1. 持續改進。持續改進（continuous improvement)就是謀求投入産出轉換過程中所有因素持續不斷地改善
3. 标杆法（競争對手）。包括确認在某一方面做得最好的公司或其他組織并學習掌握它們的做法來改進自己的經營管理。
5. 員工授權。讓工人承擔一定的質量改進責任，并賦予其為完成改進任務采取必要行動的權利，以此來極大地激發員工在質量改進方面的積極性。這種做法就是把決策權力交給一線員工以及那些對問題及其解決方案有深刻認識到員工手中。
7. 發揚團隊協作精神。大家都積極參與到質量管理中，并發揚協作精神，在員工心中樹立公司的價值觀。
9. 依據事實而不是個人主觀判斷作出決策。管理的任務之一就是收集和分析數據，并依據此做出決策（這點尤為重要，很多管理者習慣于憑個人經驗和感性認識做決策，不僅不利于産品和服務的改進，更重要是無法建立科學管理的組織觀念和不利于員工成長。）

6.強調"源頭質量"（quality at the source)概念，就是要讓每一位員工對自己的工作負責，這體現了“第一次就做對”的理念。

1.宣傳發動

1）在公司内部宣傳和灌輸TQM的重要性和原則，使TQM理念不斷滲透到每一個員工的日常工作中。

2）持續改善和教導。組織中要突顯“團隊教練”的角色，教練的責任就是要将TQM 的精神和方法準确貫徹到實際工作中，并将業已展現的成果維持，不斷鞏固為員工操作的“習慣成自然”（habit forms nature)

2.培訓體系

1）建設每個部門的TQM推進計劃和培訓課件、資料以及相關的知識體系。

2）對每一次的TQM主題培訓進行效果追蹤和反饋。

3）培養企業内部TQM講師，使TQM知識體系得以貫徹傳承。

3.考核體系

1）避免做表面文章，避免勞民傷财。

2）要重視實際操作和累積實際經驗

TQM并不是簡單的對質量管理方法進行彙集，實際上，TQM反映了人們對質量的一種全新看法，它是一家公司的文化。要真正使公司治理走上一個台階，必須改變一家公司的文化氛圍。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!