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西安能辦理停機業務的移動營業廳

生活 更新时间:2024-12-05 04:43:23

今年以來,鹹陽分公司聚焦營業廳服務意識和服務質量,通過升級廳内環境、優化業務流程、提升服務能力三大舉措,強化服務意識,提升服務質量。

積極踐行“為群衆辦實事”宗旨思想。為進一步規範服務标準,提升窗口服務水平,鹹陽分公司通過改造硬件設施、今年對5家自有營業廳進行了升級改造,改造完畢後,廳内設業務辦理區、休息區等常規區域,此外還設立了終端體驗區、智能家庭體驗區、應用下載區等,為廣大客戶營造更便捷更舒适更溫馨的體驗環境。

西安能辦理停機業務的移動營業廳(鹹陽移動進一步加強營業廳)1

合理應用自助終端,有效降低客戶等候時長。用戶進廳後根據辦理業務類型進行分流,普通換卡分流至24小時自助終端,換套餐客戶引導到網上營業廳,對于必須進廳辦理業務的客戶,詳細填寫業務預受理單,進行業務前置辦理。客流高峰期全員前置,廳經理、值班經理監督、指導現場分流服務、引導客戶至廳内體驗區、在輕松愉悅的等候環境中度過等候時間,提升客戶業務辦理服務感知。

西安能辦理停機業務的移動營業廳(鹹陽移動進一步加強營業廳)2

屋外天寒地凍、廳内溫暖如春。為持續深入“尊老敬老暖人心”服務遵旨,針對中老年客戶制訂了專業、快捷、周到的服務。營業廳外設置了無障礙通道,廳内免費提供愛心座椅、老花鏡、針線盒、創可貼、放大鏡、飲用水等便民服務用品,并且在每月第三周周四、通過線上 線下同步直播的方式,為老年人詳細講解如何使用中國移動手機營業廳、詐騙信息的識别、微信視頻聊天功能、中國移動10086公衆号業務查詢及辦理,并耐心的解答了每位老年客戶提出的問題,切實解決老年客戶在使用智能手機時面臨的困難和問題。

西安能辦理停機業務的移動營業廳(鹹陽移動進一步加強營業廳)3

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