記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉,長三角鐵路将于9月1日起推廣實施電子化補票。屆時,長三角鐵路所有客運車站和旅客列車(市域鐵路除外)将全面推廣電子化補票,旅客在列車和到站辦理補票業務時可享受到鐵路電子化帶來的便利。
目前,鐵路列車和到站補票,乘車和出站憑證是打印的紙質車票。實施電子化補票後,乘車和出站憑證為辦理補票時所持的有效身份證件。需要報銷的旅客,可在乘車日期之日起180日内,到自動售(取)票機或車站售票窗口換取報銷憑證。
列車或車站工作人員辦理補票手續時,将預留旅客手機号,補票完成後,旅客可立即收到12306短信通知,了解所補車票信息。旅客在列車或車站辦理補票時,應主動找尋工作人員辦理;在推行“鐵路暢行”掃碼服務的動車組列車上,旅客也可通過掃描列車座椅扶手上的暢行碼,通過暢行碼小程序填寫、提交補票或升席需求,列車工作人員收到旅客提交的需求後,将根據現場情況和列車能力進行響應。對于老年旅客、無法連接網絡旅客等特殊群體,鐵路站車将提供“面對面”的受理服務,支持現金支付方式。
鐵路部門提醒旅客,在車票到站前要求越過到站繼續乘車時,在有運輸能力的情況下列車予以辦理;如運輸能力不足,列車将停止辦理越站補票手續,請旅客按照所購車票的區段、席位乘車。
據悉,我國鐵路電子客票于2018年11月在海南環島高鐵開始試點,2019年7月擴大至滬甯城際等4條高鐵城際鐵路試點,2020年4月在高鐵和城際鐵路實現電子客票全覆蓋,2020年6月實現普速鐵路電子客票全覆蓋。
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