因為微軟Surface pro4嚴重缺陷問題，向12315投訴，剛收到結案結果，這個結果是有問題的，微軟的反饋不實，且在逃避産品缺陷的責任，12315隻把微軟的說法貼了過來，而我竟然沒有反駁的機會，因沒有反駁的入口，已經結案。
這是第一次在12315上投訴，從網上的各論壇也了解到，其他Surface pro4用戶同樣的遭遇非常非常多，淘寶上專門有修該款電腦的店鋪，向12315投訴的也非常非常多，不知道12315是不是就隻能做這些，若是如此，12315到底有什麼用？
說說微軟，他們早就知道這款産品的缺陷，所以給延保一年，但卻是偷偷的延保，隻在官網第N層頁面有說明，若不是有人給鍊接，保證有超過99%的用戶找不到。明顯的缺陷，卻不召回，拼命掩飾。而像我一樣的消費者，雖然人數是個天文數字，無奈個人力量太弱小，又無法把大家都組織起來，沒有任何辦法讨回公道。本來對12315寄于厚望，卻又是這個結果。
再澄清幾點情況：
1.産品确實是過保了，這不否認，為什麼不早點找微軟？因為以前不知道這是缺陷，還以為是電腦受幹擾造成的閃屏，另外，當确認電腦真是有故障時，已過質保期，故障也有一個由輕到重的過程；
2.産品的缺陷本應該召回（蘋果就召回過），但微軟沒有；
3.微軟對該款産品延保一年，也印證了産品确有缺陷；
4.産品缺陷未必在質保期内表現出來，如有的用戶反應年初疫情期間在家辦公，用的時間長了電腦發熱才發現故障，這個缺陷就是這個特點，溫度稍熱便會閃屏，且越來越嚴重；
5.微軟聲稱發過公告，的确發過，這也是今年剛知道的，公告藏的非常深，很明顯沒想讓大家都知道，若沒人告訴我，我肯定找不到，而且對于這一點，微軟售後是這麼怼我的：既然你能主動到網上查疫情情況，為什麼不主動到微軟官網查公告？請問，我該如何接？！
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