棕色小瓶即為未标注有效期産品。青年報記者 羅水元 攝

日前，市民阮女士向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目投訴稱，使用雅詩蘭黛産品後臉部現斑。6月16日，記者現場采訪得知，阮女士所用雅詩蘭黛産品剛過有效期，但無充足證據證明阮女士臉部起斑就是因使用雅詩蘭黛産品所緻，不過，記者采訪後，阮女士不但獲得退貨處理，還将得到一定實物補償。 青年報記者 羅水元

顧客投訴兩月多無果

阮女士稱，今年年初，她使用一瓶雅詩蘭黛即時修護眼部精華霜和一小棕瓶夜間修護液(以下簡稱“小棕瓶”)後，臉部出現了斑痕。由于此前短期内沒有用過化妝品，停用這兩種産品後，臉部斑痕減退，遂懷疑斑由使用這兩種雅詩蘭黛産品所緻。

這兩瓶雅詩蘭黛産品，“小棕瓶”包裝盒上、瓶身上，均為英文字母，沒有标有效期；後者除英文标識外，還有中文标識，并貼有“2014年10月1日前使用”字樣。

阮女士告訴記者，這兩瓶雅詩蘭黛産品中，小棕瓶為她于2011年在美國洛杉矶機場免稅店，以960元左右人民币所購；另一瓶在海南機場免稅店購買，臉部現斑後，于4月初開始，就多次與雅詩蘭黛客服部門聯系，對方先要求她将小棕瓶外包裝拍照傳過去，接下來又要求她傳小棕瓶内包裝拍照傳過去，在将内包裝上一“D41”“密碼”傳過去後，被告知該産品為雅詩蘭黛正宗産品，剛過有效使用期。

阮女士以為就此可以得到一個善後解決結果，但是，她又被進一步要求提交當年前往美國的護照、簽證等有關材料。“既然确認了這個産品是雅詩蘭黛的産品，為什麼還要我提供那麼多材料。”阮女士說，她幾經周折将這些材料提供後，仍沒有得到善後處理結果。

雅詩蘭黛退貨并補償

6月16日，青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者前往雅詩蘭黛(上海)商貿有限公司現場采訪時，該公司公共事務部有關負責人葉女士解釋，由于阮女士所要求退貨的兩瓶雅詩蘭黛産品，一個在境内購買，一個在境外購買，且前後購買時間不一緻，在阮女士沒有提供有關購物憑據的情況下，為了進一步弄清這些産品的真實身份，才要求阮女士提供護照等信息，其間，可能因更換過客服人員與阮女士溝通，溝通出現令阮女士不滿意情況。

“商家不是不給消費者解決問題，隻要是通過雅詩蘭黛官方渠道購買的産品，在産品安全、售後都會得到保障。”對于阮女士投訴兩月未得到明确善後處理情況，葉女士當場緻以歉意，并明确表示，雖然一個人臉上是否長斑與其本身體質、外部環境等多方面有關，也沒有明确證據證明阮女士臉斑系使用雅詩蘭黛産品所緻，而且阮女士在購買産品三年多後至産品有效期剛過時才使用，仍願意從顧客滿意度等多方面考慮，簡化流程處理該投訴，初步決定給阮女士退款，并“希望有針對性地補償顧客”。

6月16日晚上近6點時，阮女士回複記者稱，記者采訪後，葉女士向其上級領導請示後，已同意對她原來所使用的這兩瓶産品作退貨處理，并讓她到有關櫃台領取一定量的化妝品作為補償。阮女士對此處理表示滿意。

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