浙江日報客戶端 記者 翁浩浩 錢弘慧

志願者在“南太湖心航”線下咨詢中心為青少年咨詢者提供一對一咨詢服務。通訊員 王潔涵 攝

在湖州，一個好聽的名字深入人心——“南太湖心航”。有人說，它像一縷陽光，驅走孩子們内心的陰霾；也有人說，它如一雙臂膀，給予孩子們溫暖的依靠。

2020年11月，湖州市在全省率先啟動青少年心理健康護航行動。從一條熱線，到“三中心”一體打造，再到幫扶體系重塑，“南太湖心航”品牌而今成為當地孩子堅實的心靈守護者。

一年多來，青少年心理援助熱線接聽咨詢9300餘人次，挽救了13個鮮活的生命；對880餘名症狀較重的青少年實行一對一幫扶，37萬名中小學生參與心理健康普測。

在共同富裕美好社會圖景徐徐展開的當下，讓青少年以更加積極向上的心态擁抱生活，成為“人民至上”理念的生動注腳和市域治理現代化的全新視角。

治理現代化的“心”視角

湖州城圖廣場，寸土寸金的商業繁華地，是“南太湖心航”熱線中心所在地。一年前，由5條心理熱線合并而成的2251885熱線正式開通，取諧音“愛愛我要幫幫我”，由專業醫生和150餘名志願者24小時輪值。

一道道帶着溫度的電波，從此穿越大街小巷、田間地頭，架起孩子、家長與心理服務人員之間的連心橋。在這裡，有時治愈、常常幫助、總是安慰，不再是一句空話。

接線員吳佳元記得那些驚心動魄的時刻。2021年7月的一個夜晚，電話鈴聲響起。“我不想活了！”話筒裡，雨聲夾雜着哭聲。“你一定遇到了束手無策的事，能跟我說說嗎？”吳佳元語氣親和。一番“剝筍”式交流，來電者的畫像逐漸清晰：中學生，情緒消極，家庭不和。根據這些特征，吳佳元開展針對性勸解，最終，來電者放棄了輕生念頭。

值得一提的是，吳佳元已“隔空”解救3名企圖輕生的青少年。秘訣就是共情，設身處地安慰，鼓勵他們主動找人傾訴、接受治療。

青少年心理健康關乎的不僅是個體命運，更關乎家庭和諧乃至社會安定。從創新社會治理的新視角，審視孩子們的心理健康，護航行動應運而生。

湖州市成立以市委副書記為組長的市社會（青少年）心理健康服務工作領導小組，負責統籌部署、頂層設計，通過組建相關部門、各區縣工作專班，建立健全社會心理服務體系、危機幹預機制和心理疏導服務機制，并把社會心理健康服務體系建設納入平安考核，全力助推社會治理現代化。

“南太湖心航”熱線品牌迅速打響。街頭巷尾、社區農村，“2251885”的廣告全面亮相。在吳興區龍泉街道白魚潭社區，通過“童創家園”公益項目、“周末不打烊”親子活動、“家長學校”等載體，熱線知曉率高達96%。

熱線共開展心理疏導9300餘人次，最遠的電話來自海南，單月接聽量超過原先一些心理熱線兩年的總量。

數字化賦能的“防火牆”

把孩子們從陰郁中“拉”回，并不意味着大功告成；讓他們重新沐浴陽光，才是護航行動的價值所在。而借力數字化改革，這樣的理念更加真實可感。

“南太湖心航”熱線中心，湖州市數字大腦青少年心理健康駕駛艙的大屏上，時時顯示熱線中心、咨詢中心和診療中心接待人數等數據。這個“聰明大腦”擁有監測預警、應急處置、指數分析等功能。決策端，一屏掌握面上情況、突發事件等，可迅速部署；應用端，數據實時共享、案例服務全程跟蹤，推動幹預幫扶提質增效。

在駕駛艙的心理幫扶闆塊，一段段綠色能量條引人注目。每段能量條前，是部分隐去的孩子姓名、幫扶編碼和預警日期等信息。這是駕駛艙運用數字孿生技術，為“高危對象”設置的動态顯示幫扶進展情況，便于智能預警、及早介入。這些“高危對象”來自學校普查和熱線來電篩選，通過“一鍵智達”功能傳送給相應區縣，再由當地專班“一人一冊”幫扶。

患有雙相情感障礙症的初中生玲玲（化名）就是這種“私人訂制”的受益者。2021年8月，市、縣青少年心理健康護航行動專班得知她家庭困難且無人看管後，聯系當地慈善總會、婦聯等單位給予經濟補助，還安排專人看護她及時用藥，當地心理服務機構持續提供心理幫扶。

目前，湖州市881名“重點對象”都得到一對一動态幫扶，其中300餘名學生明顯好轉。

全社會參與的大格局

青少年心理健康工作涉及多部門、多條線，但因為底數不清、信息溝通不暢等問題，成為社會治理難點之一。打破信息壁壘、強化多跨協同，需要動真碰硬，考驗的是魄力和擔當。

2021年6月，一名女孩打進熱線說，自己在樓頂，準備跳下。争分奪秒間，熱線中心評估事件危險程度後，聯動110民警、相關街道社區工作人員及時趕到現場救下女孩。

這是護航行動營造社會共治大格局的生動縮影。

在湖州，由市委辦牽頭，宣傳、教育、衛健、民政、公安、檢察院、總工會、共青團、婦聯、慈善總會等18個單位協同，建立交辦督辦、雙聯系、互看互學互比等10項工作機制，搭建起覆蓋全市37萬中小學生的“防範—發現—幹預—幫扶—診療—回訪”工作閉環，推動治理更為精準高效。

制度長效化，行動才能常态化。湖州市制定出台青少年心理健康護航行動方案，嚴格落實家庭、學校、政府、社會、孩子“五位一體”責任體系，全面構建教育培訓、監測預警、幫扶助困、幹預調适、治療跟蹤“五道防線”防範體系，建立健全監測、教育、咨詢、援助、診療“五個一批”服務體系。

湖州市委有關負責人表示，要以青少年“心治”為突破口，以數字化改革為引領，推動心理健康服務質量變革、效率變革、動力變革。今後，“南太湖心航”将向全社會群體推廣。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!