操作篇

通過“商戶之家”管理

登錄商戶之家

商戶可由HTTPS://BIZ.ELIFE.ICBC.COM.CN進入或下載安裝“工銀商戶之家”手機APP，輸入用戶名和密碼進入管理界面。

如為首次登錄，請點擊“首次登錄”按鈕，輸入用戶名（發送至商戶登記郵箱或預留手機）、商戶預留手機号或Email實時獲取短信驗證碼，并設置登錄密碼後登錄。

手機APP “商戶之家”登錄

網頁版“商戶之家”登錄

收款方式及操作流程客戶使用手機掃描商戶二維碼

ü 客戶登錄手機“工銀e生活”或“工銀融e聯”，打開“掃一掃”。

ü 客戶掃描商戶二維碼，按提示輸入交易金額，選擇是否使用分期付款電子券、（後續實現）、優惠券（後續實現）和積分後确認提交訂單。

ü 客戶選擇支付卡，點擊“立即支付”後輸入六位“一鍵支付”密碼。

ü 客戶手機提示交易成功。商戶手機收到交易成功提示消息，在商戶之家“收款管理”—“支付結果查詢”中查看該筆交易信息。

“商戶二維碼”支付流程(客戶操作)

“商戶二維碼”掃描操作指引(客戶操作)

掃描

（四）退貨

商戶可通過“商戶之家”PC端、手機或POS完成退貨。

（1）商戶使用“商戶之家”PC端退貨功能

ü 客戶在“工銀e生活”或“融e聯”中提交退貨申請。商戶可在“系統消息”中收到退貨申請信息。

ü 商戶在“商戶之家”的“退貨管理”中點擊“待處理客戶退貨申請”，以列表展現申請退貨的訂單号、訂單時間、退貨金額等信息。

ü 商戶選擇退貨交易，點擊“處理”按鈕，展現訂單詳情，包括優惠、積分消費情況及退貨原因、客戶聯系方式等。

ü 商戶可點擊“同意”，輸入“退貨密碼”後“确認退貨”，完成該筆退貨；或點擊“拒絕”，輸入“退貨密碼”後“确認拒絕”該筆退貨申請。

商戶之家（PC端）退貨流程商戶之家（PC端）退貨操作指引

（2）商戶使用“商戶之家”手機APP退貨

ü 客戶在“工銀e生活”或融e聯中提交退貨申請。商戶之家的“系統消息”将收到客戶退款申請提示信息。

ü 商戶在“商戶之家”的“退貨管理”中點擊“待處理客戶退貨申請”，以列表展現申請退貨的訂單号、訂單時間、退貨金額等信息。

ü 商戶選擇需要處理的退貨交易，展現退貨訂單詳情，包括各類優惠、積分消費情況及退貨原因、客戶聯系方式等。

ü 商戶可點擊“同意”，輸入“退貨密碼”後“确認退貨”，完成該筆退貨；或點擊“拒絕”，輸入“退貨密碼”後“确認拒絕”該筆退貨申請。

商戶之家（手機端）退貨流程

手工退貨

系統無法直接處理或未提交到商戶之家的退貨申請，商戶可選擇手工退貨。PC端和手機端操作相同。

ü 商戶登錄“商戶之家”後選擇“退貨管理”-“退貨管理”功能。

ü 點擊“手工退貨”按鈕。

ü 輸入需要做退貨的交易訂單号後點擊“查詢”。

ü 在查詢到的訂單明細後輸入退貨金額及退貨原因。

ü 輸入退貨密碼後确認退貨。

商戶之家手工退貨流程

商戶之家手工退貨操作指引（手機端）

四、賬務篇（一）“工銀二維碼”交易訂單查詢

商戶通過“商戶之家”PC端“對賬服務”-“e生活交易明細”功能，或“商戶之家”手機APP“交易明細”功能可查詢指定交易日期内，包含“二維碼支付”在内的線上消費、退貨交易彙總表，及每筆交易詳細内容。包括訂單金額、積分抵扣、優惠金額、優惠券使用情況、交易方式等。

商戶之家交易明細查詢（PC端）操作指引

商戶之家交易明細查詢（手機APP端）操作指引

（二）商戶之家對賬1.商戶之家手機APP對賬

商戶在商戶之家中點擊“對賬單服務”，可按照日、月、季、年及自定義時間段靈活查詢包括“工銀二維碼支付”在内的的商戶在線交易筆數、交易金額、手續費支出、淨收金額、積分消費等彙總信息，并以圖形展現交易卡種分布。

對賬（手機端）操作指引

2.商戶之家PC端對賬

商戶可通過“對賬服務”-“對賬單”，下載五張交易對賬表文件。其中“特約單位POS交易總表”和“特約商戶積分消費對賬單總表”可自定義交易時間段查詢下載，其他三張表可按日查詢下載。

l 特約單位POS交易彙總表：包含商戶使用“工銀二維碼支付”的交易彙總。

l 特約單位POS交易明細表：包含商戶使用“工銀二維碼支付”除積分外的交易明細，包括持卡人自有資金或信用卡透支、電子券、優惠券及消費立減等。

l 特約單位積分消費對賬單總表：包含商戶使用“工銀二維碼支付”交易發生的所有積分交易彙總。

l 特約單位積分消費對賬單清單明細表：包含商戶使用“工銀二維碼支付”交易所有積分交易的明細

l E生活交易明細對賬單：以訂單維度展現包括“工銀二維碼支付”交易在内的線上交易（E生活消費、團購）詳細情況，包括持卡人自有資金或信用卡透支、電子券、優惠券、消費立減、積分。

合作篇

我行可通過大數據分析，準确定位經常使用微信、支付寶交易的持卡客戶，精準推送我行合作商戶促銷信息及電子消費券，吸引客戶到店消費，使用“工銀二維碼支付”，提升商戶交易額。

我行還将向合作商戶開放官方網站、媒體資源、微博微信、融e聯等渠道，為我行“工銀二維碼支付”商戶提供全方位宣傳。

我行與商戶合作開展促銷活動，為客戶提供優惠。在客戶到店使用“工銀二維碼”支付并滿足預設條件（指定商戶、指定客戶、指定金額等）時，自動在訂單總額中扣減相應金額。

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