随着春節日益臨近，返鄉人流車流開始大幅增加。近日，市12345政務服務熱線接到市民來電，咨詢春運汽車票購票有關事宜。記者就此到東營汽車總站進行了采訪。

據工作人員介紹，為保障春運，給旅客提供良好的出行環境和運輸服務，汽車總站對今年春運客流情況進行了提前預測分析。根據往年春運情況，今年節前客流主要以菏澤、曹縣、濟甯、棗莊、臨沂、泰安等方向為主，主要是以探親流和民工流為主；節後以北京、天津、青島、黃島、煙台、章丘等方向為主，主要是以學生流和上班族為主。汽車總站将及時調配車輛，做好客流量集中方向加班車的調用。同時，在客流高峰期，實行全員上崗，增派服務人員，引導旅客購票、乘車，解答旅客咨詢，确保春運期間旅客出行安全、順暢、高效。

目前，根據除流水線路外的班次客票均提前30天預售的規定，春運車票已經全面開售。2020年1月22日（臘月二十八）、1月23日（臘月二十九）為出行高峰期，車票起售時間為2019年12月24日和25日；2020年1月29日（正月初五）和1月30日（正月初六）将迎第一波節後返程高峰，返程搶票日期為2019年12月31日和2020年1月1日。

如果未能乘車，該如何辦理退票呢？工作人員介紹說，根據《汽車客運站收費規劃》有關規定，客運站辦理退票向旅客收取退票費。收費标準為：（1）當次客運班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額10%計收退票費；（2）當次客運班車開車時間2小時以内辦理退票，按票面額20%計收退票費；（3）發車後不辦理退票。由于客運站或承運人的責任造成延誤發車或脫班，旅客退票免收退票費。另外，東營汽車總站退票手續可以在網上進行辦理。市民可以進入微信公衆号查詢訂單退票：發車前未取票的訂單可以在網上退票，已取票的隻能去車站窗口辦理退款。

汽車總站提醒廣大旅客：總站所有班線車票都嚴格實行實名制購票、檢票，旅客購買汽車票和乘車前檢票時均要提供身份證等實名制有效證件，各環節均要人、證、票合一方可。同時為了保護旅客合法權益，提醒旅客朋友們不要相信站外“黃牛”的誘導，請進正規站、坐放心車。

市民來電：我父親在一家醫院工作15年，簽勞務派遣合同，但未繳納五險一金。最近工作期間眼睛受傷做了手術，視力受到嚴重影響。請問這種情況應該怎麼處理？

市人力資源社會保障局回複：根據山東省貫徹《工傷保險條例》實施辦法，應當參加工傷保險而未參加發生工傷的，由用人單位按照《條例》和辦法規定的工傷保險待遇項目和标準支付費用。

市民來電：臉部皮膚受傷，并留下疤痕，總長超過12cm。請問可以辦理殘疾證嗎？

市殘聯回複：根據殘疾評定标準，臉部傷疤不在評殘範圍，不能辦理殘疾證。

市民咨詢我市公交車移動支付情況

為鼓勵和引導市民選擇公交綠色出行，切實增強公交出行吸引力，進一步提高公交運量和公交出行分擔率，市民可通過銀聯卡閃付、NFC銀聯手機閃付、銀聯二維碼掃碼、微信掃碼、支付寶掃碼、京東掃碼乘車等移動支付方式繳費乘車。

來電類别統計

問題分類統計

2020年1月3日至2020年1月9日東營市12345政務服務熱線數據統計。

（本欄目稿件由東營日報記者整理）

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