九江新聞網訊（九江日報全媒記者 吳金陽 文／攝）新車買了一個月去4S店做例行檢查，返回途中車輛卻發生故障，市民楊先生打開發動機配件後被防凍液燙傷。

楊先生是4月30日在九江華宏昇汽車公司紅旗體驗中心花費19萬購買了一輛紅旗HS5車輛。“5月29日上午，我到九江華宏昇汽車公司紅旗體驗中心，按要求做新車磨合期檢查。檢查結束後，工作人員确認車輛正常，我便将新車開回家。”楊先生告訴記者，回家路上新車突然發出冷卻系統故障，于是将車輛靠邊停車，将車輛故障照片發到紅旗售後群，同時撥打了紅旗4S店銷售人員的電話尋求幫助。銷售人員建議楊先生開回紅旗4S店檢修，沒過一會兒，楊先生又接到店方技術人員電話，指導楊先生打開發動機蓋找到防凍液壺，并打開檢查防凍液液位。

楊先生和家人來到紅旗汽車4S店讨說法。

楊先生的右手目前仍在創面恢複治療。

“當時我電話反饋了防凍液蓋很燙，技術人員隻是讓我冷卻一下打開，未提醒多久才能打開。”市民楊先生說，聽取技術人員電話指導後，大概過了3、5分鐘，“我用手輕輕一擰防凍液蓋，就直接炸開了！”當場柱狀液體噴射而出，導緻他右手嚴重燙傷，口鼻吸入了防凍液體。

之後，4S店技術人員陪同楊先生到醫院進行了洗胃和傷口處理，随後轉院治療皮膚燒傷科。記者從醫院疾病診斷證明書和出院記錄中看到，患者楊先生住院診斷為上肢不同部位存在二度、三度燒傷，給予抗感染、補液、更換創面敷料換藥等治療。在此期間，紅旗4S店工作人員對楊先生的傷勢進行了探望，并口頭承諾會承擔責任，讓其放心治療。

6月9日出院後，他和家人來到紅旗汽車4S店提出了5萬元的經濟賠償，但店方客服經理回複稱，事故責任不歸汽車4S店，不承擔賠償責任，隻願支付3千元的人文關懷金。楊先生及家人認為，汽車4S店對當初的承諾于不顧而推卸責任，不信守承諾。

6月14日，楊先生及家人再次來到位于濂溪區新港鎮的九江華宏昇汽車體驗中心讨說法。紅旗售後陳姓負責人解釋稱，車輛機蓋上已有明示注意燙傷的圖案，消費者楊先生作為成年人，也應承擔相應責任。當然，汽車4S店也會承擔責任，具體責任劃分可以由相關部門介入協商。在現場，楊先生家人要求店方出示當天新車磨合期檢查确認單和機修專業人員的從業資格證，質疑事故當天車輛檢查結果和專業人員技術不過關等問題，店方以新車檢查确認單的人員不在崗位為由，一直未提供相應數據。

記者聯系到某汽修專業店，技術工張師傅告訴記者，發動機行駛過程中正常會發熱、氣壓會偏高，如果車輛發生故障時，首先将車輛熄火，一般等發動機冷卻半小時後，由專業人員拿濕毛巾手壓着打開機蓋，以防被防凍液燙傷。

江西柴桑律師事務所羅斌律師認為，消費者楊先生按照約定去做新車磨合期檢查，在檢查過程中，店方專業技術人員沒有發現任何問題，也未出具相關單據和檢查數據。當楊先生檢完車回家時，車輛突然發生故障，車主作為非專業人員首先選擇靠邊停車，向店方專業人員咨詢，并開回紅旗店再次檢修。此時，店方維修人員通過電話指導車主打開防凍液，車主聽取了專業人員的指導意見後被防凍液燙傷。根據《民法典》關于侵權責任的有關規定，消費者在汽車4S店工作人員的指導下進行操作，根據過錯責任以及過錯推定責任規則原則，可以推定店方人員存在重大過錯，消費者有權向汽車4S店要求承擔賠償責任。同時，此類情況是否涉及産品本身質量問題，也是值得深究。

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