網事悉心辦·小江觀察員第二十二期專題報道來了，本期關注話題：

快遞包裹沒等來 詐騙“連環套”卻來了

陌生來電主動提出退款退貨，誘導下載網貸軟件貸款轉賬……近日，以購物退款為由的詐騙案件頻發，本報記者就在微博上收到了一條無錫市民的留言——用戶@Dr-***塵反映，投訴快遞包裹丢失後，接連接到了詐騙電話，有人以快遞賠付為由套取他的支付寶密碼。

根據這條線索，“網事悉心辦-小江觀察員”聯系了微博用戶@Dr-***塵。

事件

投訴快遞丢件後 不斷接到詐騙電話

朱先生丢失的快遞包裹是在網上購買的一個話筒套子，9月15日，快遞物流信息顯示包裹已送達無錫，但之後就一直沒有投遞。9月20日，遲遲不見動靜的朱先生撥通了物流信息上的聯系電話，連續兩天都無人接聽。随後，他又撥打了韻達快遞官方的投訴電話，人工客服了解情況後，告訴他将進一步核實并盡快給予反饋。挂斷電話後的朱先生沒想到，韻達的官方反饋沒等到，卻接連接到了詐騙電話。

“您好，我是快遞客服，您剛剛是否對尾号為××××的快遞包裹進行了投訴？我們将進行賠付”，朱先生回憶，由于官方的人工客服說過會再和他聯系，就沒有懷疑這個電話。對方以賠付為由加上了朱先生的支付寶，緊接着發來了一個二維碼。朱先生掃描後，出現了支付寶登錄界面。随後，對方在電話裡要求其輸入支付寶賬号和密碼，至此，朱先生才警覺起來。

挂斷電話後的第一時間，無錫市反詐中心的電話就打來了，告訴朱先生剛剛接到的是詐騙電話，并向其确認有沒有受到損失。“後來，還接到好幾個和快遞相關的詐騙電話，來自國内各個地方，甚至還有來自柬埔寨的。”朱先生無奈表示，因為接的騙子電話太多，他被無錫反詐中心列入了“被騙高危人群”，并請他到派出所接受教育。

撥打一次投訴電話，接到多個詐騙電話，朱先生表示，有了這次經曆，以後都不會再打快遞投訴電話了。他感到疑惑，自己的個人信息為什麼在這麼短的時間内遭到洩露，到底是哪個環節出現了問題？

核實

發件網點 已聯系賣家補發

記者從快遞公司了解到，9月15日，朱先生的快件到達無錫後，由于體積小，重量輕，在分撥時，被風扇吹落輸送鍊，沒有及時運送指定網點。9月18日，分撥點接到查詢電話後，已直接賠付給發件網點，由發件網點賠付賣家後，給收件人補發了快遞。在此過程中，快遞公司沒有直接和買家進行溝通，這也是快遞公司的常規操作。

“一般情況下，快遞派送的原則是‘誰攬件，誰負責’，出現延誤和遺失的情況，都是由發件網點賠付給發件人，再由發件人對收件人進行補發或者退款”，快遞方解釋，之所以不直接聯系收件人，是因為收件人對理賠過程不了解，有可能在收到快遞公司賠償的同時，又申請了退款，造成雙倍賠付。針對朱先生提出的“撥打投訴電話後，為何會接連接到詐騙電話”的疑問，快遞方面表示，由于調查手段有限，暫時無法做出回應，建議當事人求助警方。

詐騙電話 為何來得這麼“巧”

從朱先生的經曆來看，他的網購信息肯定是被洩露了。市公安局反詐中心民警何威告訴記者，在網絡購物的過程中，能夠接觸到個人信息的環節其實很多，到底哪個環節洩露信息很難确定。“有可能是電商環節，可能是物流運輸環節、可能是快遞公司，甚至可能是一些公司或者平台的系統防護薄弱，遭到了黑客攻擊被盜取信息。”

詐騙電話怎麼就來得那麼“巧”，仿佛掐着時間一樣？記者了解到，這種很“精準”的詐騙電話并非第一次出現。前不久，市反詐中心96110預警勸防專線便成功勸防了遭遇網購詐騙的張女士（化名）。張女士當天上午10點多剛退掉了網上購買的一雙100多元的鞋子，下午2點多她接到一個所謂客服的電話。對方說出了張女士買的鞋子價格是多少，在哪個平台買的，張女士一聽可不就是上午剛申請的退貨事宜，當下毫不懷疑就表示确有此事。這時候客服告訴她，網購平台出現了故障，暫時無法自動退款，他們要進行人工操作，一會兒會發送一個鍊接地址，請張女士按照提示一步步填寫信息。張女士在不知不覺中，把自己的銀行卡号、密碼等信息填進去了。

挂完這個電話，警方的勸防電話就打過來了，張女士這時候還有點懵。民警問她是不是接到了“00”開頭的退貨電話，告訴她那是詐騙電話，張女士查看來電記錄後很快反應過來，頓時緊張地說：“壞了，我已經把銀行卡号等信息告訴他們了……”好在民警根據之前成功勸防的經驗給她支了個招，讓張女士以最快的速度查看銀行卡上的錢還在不在，把錢第一時間轉到她的支付寶上，避免了卡内錢款損失。在事後回訪中，張女士一邊感謝民警一邊心有餘悸，表示騙子的電話時間和内容都太迷人眼目了，一個不設防就險些給忽悠進去。對此，警方表示，販賣個人信息的人員可能一條信息賣幾角幾分錢，但對受害人來說，一旦被騙造成的後果往往是損失慘重甚至傾家蕩産。

提醒

警惕“00”來電 信息洩露及時自救

警方指出，首先市民要注意接到的電話号碼是否存在異常。目前最常見的詐騙來電是境外電話号碼和電腦合成号碼。有的手機會自動顯示來電号碼地區，那麼看到陌生的外地電話以及境外電話要格外小心。如果使用的手機無此功能，則可以留意電話号碼開頭，以兩個“0”開頭的号碼便是境外電話。如果電話号線前面有“ ”号，後面一連串比較怪異的數字，則多數是電腦虛拟合成的号碼。

其次，哪怕對方電話裡描述得再逼真，内容與購物細節再吻合，那麼也可能是對方從網上購買來的信息，市民對此要打個問号。即便網購的物品真出了問題，也不要跟着對方提示操作。“可以挂掉電話後，去網購平台與官方的客服聯系，再吃不準的，打051096110咨詢一下是否遇到詐騙電話也行。”

何威結合工作經驗說，一旦發現銀行卡等信息洩露，市民選擇向銀行挂失要走流程手續，會耽誤最佳時機，“這時候幾分鐘都等不起，必須争分奪秒與騙子搶時間”。一個小竅門是把銀行卡裡的錢款秒轉到支付寶上，如果那張出事的銀行卡沒有綁定支付寶，可以通過網銀把錢轉到自己名下的其他銀行卡上，再者如果旁邊正好有銀行，立即去提款也可以，總之不要在出事的銀行卡上留餘額。接下來要删除對方指示安裝的陌生軟件等，然後聯系銀行更改銀行卡密碼，确保财産不遭受損失。

警方提醒，反詐中心預警勸防的工作屬于查漏補缺，轉賬自救則是事後挽損措施，難以做到萬無一失，最關鍵是市民平常多關注防詐騙宣傳，提高自身對詐騙的“抵抗力”“免疫力”，加固事前防範壁壘。

無錫市郵政管理局申訴中心主任夏旻谷提醒消費者，為了降低信息洩露的風險，如果快件遺失或長時間收不到，建議消費者聯系賣家進行賠償。“網絡購物是消費者和商家之間的買賣合同，而由賣家委托快遞企業将快件送到收件人手中，則是一張承運合同”，夏旻谷解釋，快件遺失是承運合同出現糾紛，應當由賣家聯系快遞企業協商賠償。

小江手記

電信詐騙是當前波及面廣、社會影響嚴重的一類刑事案件。朱先生雖然遭遇了很大的困擾，但所幸沒有造成經濟損失。更可貴的是，他還能把自己的遭遇公之于衆，警醒更多的市民。

記者在此次采訪中了解到，随着網絡購物在日常生活中越來越頻繁，電商快遞類詐騙成為一種多發的詐騙類型，常見的有冒充客服退款、包裹丢失、售後賠償等套路。市反詐中心平時每天的電商快遞類詐騙預警有四五百起，一個月要1.2萬多起。到了節假日及網購高峰期更遠不止這個數。這次曆經十幾天的采訪，也并沒能查明朱先生遭遇的“真相”，這更說明要根除此類犯罪有多複雜和艱巨。在當前的形勢下，個人提高警惕，做好自身防範可能是最重要的。

線索征集：

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責編：曉城

來源：江南晚報

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