早在公元前500年，孔子就讨論過有效表達複雜信息的重要性。

但如今的我們依然不太擅長進行反饋表達。

一項蓋洛普問卷調查發現，強烈認同業績反饋能有效提升業績的員工僅占到26%。

實際上，大多數人提供反饋的方式都不太容易讓大腦接受。

大腦中有一個被稱為杏仁核的區域，時刻都在檢查接受到的信息是否含有社交威脅，從而引導我們對收到的信息做出反饋。

提供反饋的人可以分為兩種:

第一種:比較委婉的表達，這讓接受反饋者的大腦很難做出判斷，不能确定是否收到了反饋；又或者，會對收到的反饋表示困惑。

第二種則恰恰相反，太過于直接表達，但往往适得其反，會讓接受反饋者進入一個防備狀态。

對于如何給出良好的反饋，實驗得出了以下“四步法”可供參考。

一.“小肯定”

善于提供反饋者會用一些簡潔明了的提問來作為反饋的開始。

從而讓對方的大腦能快速接收到反饋開始的訊号。

類似于“能不能占用您五分鐘時間，我們讨論一下剛剛的交流結果？”

像這樣“小肯定”的問題能夠做到兩件事:

首先，可以作為一個同步工具，明确讓對方接收到你要開始提供反饋了。

其次，能夠制造一種主動接納的氛圍。

因為這類問題的回應方式隻有“是”或者“否”，從而我們可以掌握一個主動權，更有利于進行良好反饋。

二.“擺事實”

第二步，就需要我們明确列出事實，切記，摒棄掉任何不客觀的詞彙。

(即指那些不同人有不同理解的詞彙，被稱為“模糊詞彙”，這些詞彙的表達太過于籠統，容易産生歧義)

善于提供反饋者的厲害之處就在于，能夠将模糊詞彙轉化到事實當中去。

比如，把“你真不可靠”替換成“你說好在早上8點發郵件給我的，可我到中午十二點還沒有收到。”

明确性對于積極反饋也很重要，能夠使我們明确地表達反饋，也使對方能接收到明确的訊息。

反之，總是用詞模糊就會造成，對方很難搞清楚接下來需要執行什麼行為，也就不是良好的反饋。

三.“論影響”

要說明第二步擺出的事實對我們造成了什麼樣的影響。

接前面的例子，我們可以說“因為我沒有收到你的郵件，我的工作進度受到了影響，無法繼續進行。”

這樣可以讓對方明白，他沒有按時執行對我們會有怎樣的影響。

能感知到目的、含義和不同要點之間的邏輯，才是大腦真正需要的信息。

四.“提問題”

善于反饋的人會用一個問題來總結他們的反饋信息。

就像“那麼，你怎麼看？”

讓雙方的對話不再是單方面的獨白，而形成一個合理解決問題的交互場景。

作用就在于給人以認真思考，而後做出積極反饋，而不是草草應付。

寫在最後

善于提供反饋者不但能有效地表達信息，還會定期地尋求反饋。

我們不能被動得等待反饋，而應該積極尋求反饋，稱之為“拉取反饋”。

掌握主動權，我們可以更加積極自信去表達和反饋，提高工作效率。

積極正向主動的反饋，可以幫助我們成為一名持續的學習者，掌握主動權。

四步走，走向良好的反饋。

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