基于業績提升的流程管理研究（大綱）

德魯克講“企業存在的唯一目的就是創造顧客”，也就是說企業要持續發展就要為其客戶創造價值。波特講“企業的競争優勢歸根結底來源于企業為客戶創造的超過其成本的價值”，也就是說，企業持續經營依賴于“赢利”、即創造附加價值。

所以，從企業經營管理的目标是“效益”，而且必須加上時間這一制約條件，故而，企業經營管理的根本目标就“效率”。簡單的講，企業要生存發展，就要賺錢，而且，要赢得市場競争的勝利、還要快速的賺錢（這個道理很簡單，同樣賺了一百萬，但要看實在多長時間内賺的，一個月賺了一百萬和一年賺了一百萬，差别很大）。

我們知道，市場經濟的基礎是私有産權的制度安排，從産權角度看，企業的所有權是屬于投資人的。那麼，從源頭看投資人投資企業的目的是什麼？無非是投資回報率，即就是“所有者權益報酬率\淨資産收益率\股本利潤率”。

淨資産收益率= =淨利潤/淨資産

投資者是不是隻用自有資金開展經營活動呢？不全是，或者說大多不是！投資者一定還會通過舉債方式放大資産規模、否則就顯得保守了。那麼，到底舉多大的債，這個指标就叫“權益乘數”，通俗地講就是“杠杆”。這考量的是投資人、企業家的風險偏好和經營能力，因為債務不僅有償本的風險、還有付息的成本。

權益乘數= =1/（1-資産負債率）=總資産/淨資産=（所有者權益 負債）/所有者權益

企業有了資産，就要開展經營活動，經營活動就是一個将輸入轉化為輸出不斷增值的過程。所謂增值就是要赢利，就是要“效益”。而且，是看在多大營收規模下取得的盈利，你做了一千萬的銷售收入賺了十萬、人家做了一百萬的銷售收入就賺了十萬，當然不一樣。

銷售（營業）淨利率=總利潤/總營業收入-總成本費用

有了“效益”并不是萬事大吉了，還要有“效率”，既考量資産的占有、又加入時間（期間）這個因素（人類的任何活動都離不開時間、離不開對時間的考量和思索），在時間這個對誰都公平的制約環境下比拼，看誰賺錢的速度快。這就是快魚吃慢魚的道理。

效率可以用“資産周轉率或周轉天數表達”。

總資産周轉率=營業收入/總資産平均餘額

總資産周轉天數=360/總資産周轉率

這裡的“營業收入”不是那一刻（時點）取得的，而是指一個月、一年這個時間段取得總收入，總資産也取得是期初與期末的均值，是不是考慮了時間？！是的！

這樣，總的公式就是：

淨資産收益率=銷售淨利率*總資産周轉率*權益乘數=（淨利潤/營業收入）*（營業收入/總資産）*（總資産/淨資産）=淨利潤/淨資産

是不是很熟悉？對！這就是著名的杜邦公式、而非我的創新發明。當然、這裡面有我的理解和解讀，而且，我曆來贊成“不要發明輪子”，隻需融會理解，實踐應用才是正道。

1、分析

明确了企業經營的目的、有了衡量的目标和指标，那麼， 如何理清企業經營管理的思路呢？

從上面的公式和指标可以看出，企業要健康持續發展，無非是在經營中“開源、節流”、以及“提速”。

“開源、節流”是要效益、是要賺錢；“提速”是要效率、要更快地賺錢、要比競争對手在更短的時間賺更多的錢。

所謂“開源”，就是要提高銷售收入、擴大營收規模、提高産能利用率。多産、多銷、多回籠資金。

所謂“節流”，就是要節約采購成本、生産成本、間接費用、管理費用及其他費用（包括财務成本和費用）。

開源與節流是相關的、動态的。

從企業角度看，産品成本由固定成本和變動成本構成，在産品的售價能彌補變動成本時，随着産銷量的增加固定成本逐步在攤薄，大力開源才能最終降本和盈利。因為從産品角度看，前述的固定成本與變動成本正相反，産銷量不斷增加，攤銷的固定成本在不斷減小。

所謂“提速”，就是要加快資産周轉率，這是一個綜合性的指标，速度起來了，也意味着收入的增加、成本和費用的節約、資金回流（現金流）的加快。

2、步驟

經營的業績是結果、是表相！

如何發現問題、分析問題、如何改善、如何開源、節流、提速卻要靠管理！

所以企業的管理是業績的驅動因素，反倒應該是優先考慮的事情（在此，又一次印證了我的呐喊“管理是超級生産力”）。

什麼是管理呢？

我認為：管理是以組織（而非單獨的人或事，組織是人與事相互結合的一個系統）為對象進行策劃、設計，是建立機制、明确規則、并監控、分析和改進的一系列活動。

我們的優化管理步驟是：診斷分析-管理歸因-改進思路

診斷分析：由表及裡，按照前述企業經營的目标、指标、公式，收集、計算“收入、成本、費用、資金”等指标數據；從企業現狀、行業現狀對比、分析差距（企業目标、行業标杆）和問題（成本費用的浪費、資産資源的浪費、時間須的浪費）。

管理歸因：從管理的各個層面歸納原因，包括但不限于“”戰略規劃、組織架構、流程制度、激勵與分配機制、人\财\物及信息化等資源“”等。

改進思路：戰略、文化、組織、流程、系統、分析與改進機制、激勵機制等。

如何着手改進企業經營管理呢？

一言以蔽之，就是：以價值鍊理論為指導，以組織和流程優化方法為手段，系統提升組織運營績效。暫列大綱如下（望在餘生之年成書之）：

（一）架構設計

價值鍊理論

組織與流程架構設計

（二）流程優化

研發流程設計與優化

營銷與銷售流程設計與優化

供應鍊流程設計與優化

财務流程設計與優化

人力資源流程設計與優化

基礎設施（行政綜合管理）流程設計與優化

（未完，文\文育）

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