編輯導語：當用戶提交訂單/去付款後，未能成功付款時，訂單詳情頁一般都會出現付款倒計時。為什麼要提供待付款時間？不同APP倒計時時間為什麼又差異那麼大？一起來看一下吧。

01 匹配的設計原則

1）尼爾森十大原則——幫助用戶認知、判斷、修複錯誤

2）尼爾森十大原則—用戶可控原則

3）尼爾森十大原則——靈活高效原則

02 付款未成功出現帶出付款倒計時

當用戶在訂單填寫頁提交訂單/去付款時，未能成功付款（可能包括付款異常、返回異常、取消付款、暫停付款），返回APP，在訂單詳情頁會出現付款倒計時，15分鐘到1天時間不等。

如下圖所示，淘寶、飛豬、京東是在頭部提供提示，美團是在價格左側提示。此外淘寶和飛豬是在我的訂單外露狀态下提供時間提示，而京東和美團則是在訂單列表，且提醒的視覺層級有所差異。

（淘寶&飛豬）

（京東&美團）

為什麼要提供待付款時間？

為什麼時間長短差異如此之大？

為什麼有的強提示？而有些則是弱提示？

03 案例思考

1. 為什麼要提供待付款時間？

從業務角度來說，是提高成單率：

成單率=成功下單的人數/發起支付的人數

如果說用戶發起以後，因為一些銀行卡沒錢，支付異常等問題，導緻支付失敗，那麼成單率是會上升的。

但是并不會因為加一個時間而能更改訂單信息。拍錯了、運費問題、優惠券，還是要通過取消訂單來更改的，或者說有些是改不了的。

從用戶角度來說，是增加緊迫感、提供容錯方案，簡化操作流程

1）增加緊迫感

但是這個緊迫感是在這個商品熱銷，我好不容易鎖定後待支付，有一個時間倒計時的提醒“我再不付款，這個商品就被釋放了”，所以才會有這個緊迫感。打個不是很貼切的案例，比如之前很火的機票盲盒，雖然是在支付後顯示的鎖定倒計時，但目的也是在制作緊迫感。

2）提供容錯方案

就像之前說的支付過程存在問題，網絡系統原因，或者當前卡沒有錢/扣款失敗，或者我想再看看别的最終價進行一個對比。那我這算失敗訂單嗎？不能算。用戶有購買欲的，隻是暫時擱置一會，所以留些時間讓他去轉賬/借錢，或者對比。美團在這種場景就會有代付功能。

退出支付頁面給的倒計時，是為了告訴用戶我為你保留多久，你随時可以再次發起支付。

3）簡化操作流程

設想一下，我因為一些支付、猶豫等原因，暫時放棄支付了，那我又反悔了呢?我需要重新選擇商品，選擇商品屬性，然後再到支付頁面嗎?那是不是步驟就多了?所以保留訂單一段時間，是給用戶提供便利。

2. 為什麼時間長短差異如此之大？

時間長短主要跟平台/商戶利益的增長和損失有關，也有人說跟用戶體驗相關，個人覺得主要還是跟平台收益有更強的關聯性。

一個商品在待付款狀态是需要保留商品的，即扣商品庫存。

比如我是商家，我僅有有10件商品（目前補不了貨），有11個人陸陸續續來買，前面10個已買的，或者正在掏錢的，都是要确保有商品交付，隻有第11個你要告訴他們售罄，等待貨源。當前面10個人中，有人付不起，你需要跟他确認是不是不要了，不要了就能通知第11個有貨源。

基于這個基本場景，我還是有10個高價商品，但有100個買家，前面10個跟我說要買，但有1個說暫時付不了錢，要我等10天，作為商家是不是要考慮一下“他是不是忽悠我？”他不買後面還有90個人等着要，那我肯定要把等待時間縮短，确保這個商品能快速賣出去，賺到錢。

但是如果我有100個商品，這商品售賣一年都沒人要，很難回本，現在有1個人要，他說讓我等半年，作為商家我等不等？那反正也不好賣，等一等也無妨啊。

所以時間和商品供需關系是相關的，那如何判斷供需關系呢？個人猜測一下，一開始是需要根據付款與再次付款的時間差，以及商品售賣情況來定的，這些數據可以通過埋點獲取。确保不影響商家利益，也确保買家買到貨。如果品類多，差異不大，需要取均值；如果不同品類間的付款差異大，則是需要分别對待，盡量是大部分使用1個待付款時間，少部分提示需要盡快付款。

3. 為什麼有的通過鮮豔的顔色，重要的位置進行強提示？而有些則是弱提示？

淘寶、飛豬、京東都是将待付款倒計時放在頁面頂部，時間維度是選用「時:分」，意味着并不會有時間頻繁跳動，不會通過動效吸引眼球，所以會有通過色塊來強調。但個人而言京東的視覺紅色太多太重，反而将字體較小的時間信息弱化了。

美團在支付按鈕右側，時間維度是選用「時：分：秒」，意味着可以通過時間跳動吸引眼球，且采用了跟按鈕同色系，整體頁面色彩重點位置聚焦，但總的來說視覺吸引程度是比不上在頭部顯示大面積色塊的。

04 總結一下

提供待付款時間，從業務角度來說，是提高成單率；從用戶角度來說，是增加緊迫感、提供容錯方案，簡化操作流程。

待付款時間長短差異&位置與形式的差異，主要跟商家/平台售賣效率與收益相關，但也要考慮用戶體驗，因為會影響長遠的效益。

本文由 @Viola 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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