近期，我們收到一位老年消費者的來信，他向我們反映：

自己在某電商平台上購買了一副原價46000元（折後價23000元）的助聽器，之後在該品牌線下門店進行了兩次試戴調試，使用效果仍然不理想，右耳甚至完全沒有聲音。

當他提出想要退貨時，銷售卻表示“已經超過一個月試用期”，不能退貨。

商品不能正常使用，也無法退貨，這讓他非常苦惱。

我們梳理投訴發現，近年來，涉及助聽器的投訴絕非個案，這些投訴主要涉及助聽器産品的質量和售後服務問題。

很多有聽力障礙的老年人為了提高晚年生活質量，會選擇購買助聽器。

但和視力障礙需要戴眼鏡相比，我們對助聽器的認知仍處于比較模糊的階段。

你家裡有聽損老人嗎？

你想為他們購買助聽器嗎？

我們整理了一些助聽器小知識

一起來了解一下

助聽器的工作原理

助聽器，是通過基本元件将環境中的聲音放大并傳入耳朵。目前大多數助聽器都是數字式助聽器，它通過小型麥克風收集環境中的聲音，使用帶有放大器的計算機芯片将輸入的聲音轉換成數字代碼，然後根據聽力損失情況、聽力需求和周圍的聲音水平來分析和調整聲音信号，放大後的信号再轉換成聲波，通過揚聲器傳到耳朵。

目前常見的助聽器有耳背式（Behind-the-ear）助聽器、迷你BTE（或"on-ear"）助聽器、耳内助聽器（ITE）、耳道式（ITC）助聽器或深耳道式（CIC）助聽器。

網上買的助聽器可以直接戴嗎？

助聽器同眼鏡一樣需要驗配，進行聽力檢查，驗配師會根據聽力檢查報告進行調試，依據個人舒适度進行調整，以達到最佳配戴效果。

沒有經過專業的聽力檢查和調試，随便買一個助聽器佩戴，不僅助聽效果不好，還有可能進一步損害殘餘聽力。

購買助聽器前的準備

1 去看醫生。

排除聽力損失的可糾正原因，如耳垢或感染。

2 聽力檢查。

專業助聽器驗配師會根據檢查結果選擇合适的助聽器，并根據個人需要調試設備。

3 選配和試用。

根據年齡和生活需求，選擇不同類型的助聽器。你通常還需要一段時間來适應設備。

4 考慮未來的需求。

詢問一下你選擇的助聽器是否有可調試的餘地，以便在聽損加重時仍然有用。助聽器不能無限期地發揮作用，一般可以使用5年時間。

5 确認助聽器的保修事項。

确保助聽器含有保修服務，包括在特定時期内的零件更換和人工服務費用。

6 小心誤導性的言論。

助聽器不能恢複正常聽力或消除所有背景噪音。當心那些聲稱自己的助聽器與衆不同的廣告。

老年人選配助聽器注意事項

01 适應周期更長

老年性聽損者初次佩戴助聽器時，往往不能适應，這時候需要在驗配師的指導下，使音量由小到大、環境由安靜到嘈雜、配戴時間由短到長，讓老人能夠慢慢适應。需要明白助聽器效果會随着配戴時間的延長而遞增，不可太急。

02 聽覺功能退化

老年人在言語識别方面個體差異很大，驗配師需要通過言語測聽來了解聽覺功能退化情況，從而給出合理的幹預方案以及預估助聽器的配戴效果。此外，老年人還普遍存在“小聲聽不到，大聲受不了”的尴尬情況，這就需要驗配師合理設置助聽器的參數，來保證佩戴舒适度。

03 雙耳選配的重要性

大部分老年性耳聾病程較長，聽覺中樞功能退化，同時伴有耳鳴，比年輕人與兒童受到更多助聽效果的限制，使用兩個助聽器會得到最好的效果，耳鳴被掩蔽的概率也遠高于單耳助聽。

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