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惠普台式機延長保修期一般多久

科技更新时间:2024-07-27 21:59:02

今年9月4日，謝先生在京東惠普授權旗艦店下單了一台惠普筆記本電腦，等到9月7日簽收時，謝先生發現電腦顯示屏下方經常會出現一條閃爍的白線，于是當天他就向商家申請了7天無理由退貨。起初謝先生以為這是一件很簡單的事情，卻沒想到接下來遇到的情況卻讓他是大費周折。

惠普台式機延長保修期一般多久（新買的惠普電腦有故障）1

謝先生告訴特搜記者，商家在接到他提出7天無理由退換貨的申請後，表示需要進行檢測，确認商品屬于非人為的故障，才能為謝先生走“7天内免費退換”的流程。之後謝先生将電腦寄回，卻被告知電腦檢測沒問題，無法進行退換貨。

惠普台式機延長保修期一般多久（新買的惠普電腦有故障）2

由于電腦開機就會出現明顯的“閃爍白線”，而商家檢測後卻說沒有問題，謝先生因此對商家的檢測結果産生了質疑。對此，京東普惠授權旗艦店的客服人員表示一切以檢測報告為準，如果謝先生對檢測報告存在質疑，可以自行檢測。

由于謝先生是9月7日提出的退貨申請，屬于在 “7天無理由退換貨”政策之内。而此時如果再申請自行檢測，那勢必會超出7天無理由退換期。謝先生說，他當時和商家再三确認，不會因為檢測流程長，而認定超出7天無理由退換貨時間範疇。

有了商家的承諾，謝先生随後自費在惠普授權服務中心中山分部進行了檢測。9月28日檢測報告出爐，報告顯示：“間接性閃屏，更新BIOS和顯卡驅動無效，初步判斷屏問題，用戶不準拆新機，無法進一步确定故障，此檢測隻是初步判斷。”

惠普台式機延長保修期一般多久（新買的惠普電腦有故障）3

當謝先生拿着這份檢測報告，再次找到京東惠普授權旗艦店協商申請退款時，商家卻回複謝先生稱，目前已經超出了“七天無理由退換貨”的期限，無法進行退換貨處理。對此，謝先生是一肚子火，他認為商家出爾反爾，毫無誠信可言。

針對謝先生反映的情況，特搜記者聯系了京東惠普授權旗艦店，工作人員表示接下來會和謝先生進行溝通，争取盡快達成一緻意見。截至記者發稿前，謝先生給特搜記者發來消息，京東惠普授權旗艦店最終同意為他辦理退換貨。

在特搜記者的介入下，謝先生遇到的問題總算是解決了。如果其他消費者也遇到類似的情況，又該如何尋求幫助呢？

惠普台式機延長保修期一般多久（新買的惠普電腦有故障）4

林冰律師認為，消費者如果遇到類似的情況，首先要把相關購買記錄和聊天記錄等保存下來。這樣經營者如果作出承諾，後續溝通就可以要求他們遵守承諾。如果對方不遵守承諾，無法達成一緻意見，可以請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解，也可以向有關部門投訴。

惠普台式機延長保修期一般多久（新買的惠普電腦有故障）5

（注：本報道截稿日期為2021年10月11日，因審稿流程會适當延遲發布。）

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