服務行業并非低人一等的原因-tft每日頭條

服務行業并非低人一等的原因

圖文更新时间:2024-10-21 15:38:50

服務行業并非低人一等的原因?——本文系紅網第七屆全國大學生“評論之星”選拔參賽作品，今天小編就來說說關于服務行業并非低人一等的原因?下面更多詳細答案一起來看看吧!

服務行業并非低人一等的原因

——本文系紅網第七屆全國大學生“評論之星”選拔參賽作品

近日，安徽合肥，一段女大學生辱罵外賣騎手的視頻引網友關注。據了解，此單外賣是因顧客手機号碼有誤導緻無法正常配送。再次配送時，騎手小猛希望該女生能說謝謝，結果引來辱罵。“在這打工就是我兒子，沒錢就好好打工。”外賣騎手小猛稱，當時正在送餐，聽到被罵後不知道該怎麼辦，“很無助，很屈辱”，無心工作，已辭職。學校工作人員表示，當時女生已道歉且外賣員也接受了，女孩是新生，學校希望網絡輿論能對女孩寬容點，給她改正錯誤的機會。（12月8日澎湃新聞）

本一句“謝謝”可以解決的小事，最終竟成了引爆全網輿論的大事。女大學生留錯了電話本就有錯在先，再次配送又修改了送貨地址，來來回回耽誤了不少時間，外賣小哥要一句謝謝也理所應當。何況，幹送外賣這行的，某種意義上，要想賺錢搶的就是時間。

然而，錄音裡的女學生，卻裡裡外外都表達着對外賣這一行業，甚至對整個服務行業的鄙夷——“本來就是顧客，顧客就是上帝，不命令你命令誰呀？”“什麼人呀？自己做服務行業的不知道怎麼服務人嗎？”

做服務行業的怎麼了？服務行業難道就當低人一等，就當被瞧不起？顧客又高貴在哪了？怎麼就搖身一變，好像真就成了“上帝”？本不過是營銷理念的某種說法，怎麼在這位學生那裡就成了理所應當？女大學生認為外賣小哥該怎麼服務人？服務行業從事者，絕不是卑躬屈膝的“奴隸”，任由顧客“發洩”“掌控”“揉捏”。任何人都有其尊嚴，不應因職業而磨滅。“打不還手，罵不還口”，不應該成為服務行業人員的“日常”，他們不應該成為誰的“受氣包”。

如今外賣員已無心工作，申請了辭職，學校希望輿論對學生寬容些，承諾開展三觀教育。事件本身已經落下了帷幕，但事件本身對外賣小哥的傷害，以及其背後所隐藏着的部分人對服務行業人員的歧視卻不會消失。

良好的行業生态應該是圓融和諧的，顧客與服務人員不應分個高下，買與賣之間是平等的，夾雜在兩者之間的服務人員，亦有其獨立的人格。說到底，職業沒有高低。每個人都有着自己的社會身份，外賣小哥不低人一等，而那些自诩高人一等的“上帝”，也不過是庸庸俗人罷了。

文/趙安平（蘇州大學）

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