#本文為人人都是産品經理《原創激勵計劃》出品。

互聯網的發展徹底改變了人們的生活，吃飯可以點外賣，不想走路可以騎共享單車，買衣服也可以去電商平台購買。但是，一旦失去了網絡或者居家，這些互聯網産品大部分就失去了效用。這會促使我們思考，網絡真的有讓我們的生活變得更便捷嗎？

半年前，因為衆所周知的原因，我體驗了一段半封閉生活。

曾經網絡帶來的便捷生活服務，也暫時與我無緣。

首當其沖，就是各大社區買菜平台，因為貨流運轉中心位于管控區域，全部暫停了供應。

之後，甜美的外賣暫時與我遠離。

快遞物流自不必說，随着外賣一同停運。

團購券倒是可以購買，但即使買到手中，也難以到店核銷。

至于線上打車、家政服務之類的服務，也通通偃旗息鼓。

一夜之間，曾經網絡帶來的便捷生活服務，尤其是連接線上與線下的服務，都告别了我的生活。

然而，失去了便捷的服務，卻未必失去了便捷。

在這段時間裡，我的生活效率，以自己都未曾想到的方式，達到了新的一個高度。

每天，我也擁有了更多的時間，去看書、健身、寫作、陪伴家人。

這其實是很矛盾的：

下單一份外賣隻要幾分鐘，本應遠比做飯要快。但事實上，我們常會在點外賣時，花去更多時間。

社區買菜，下單後第二天取菜，拿上就能走。但所花費的總體時間，竟比我去附近的菜攤、菜場買菜更多。

那麼，這些便捷服務，究竟是如何偷走時間的？

一、無盡的選擇，困難的決策

1. 選擇太多，反而不知道該選什麼

但凡想買一件商品，想選擇一項服務，我們都面臨着太多的選擇：

我們的手機當中，有不隻一個APP，能選擇同一類型的服務，或是能買到同樣的商品。

想買一件衣服，我們既可以上唯品會、淘寶，也可以上拼多多、京東，還可以點開小程序，看看一些更小的平台。甚至可以點開朋友圈，看看有哪個好友在做品牌代購。

想解決一頓午飯，我們可以打開美團，也可以打開餓了麼，還可以打開肯德基、麥當勞的APP，或是海底撈、呷哺呷哺的公衆号。

然而，這個選擇，僅僅是個開始。

如果你在想要吃飯的時候，點入了某個熟悉店鋪的公衆号，那麼恭喜你，你隻需要選菜下單就可以了。

若是你點入的是美團，可能你還要等一會。

因為你面臨着點外賣、去店裡吃、先刷刷推送列表、先領個紅包的抉擇。

進入淘寶買衣服也是一樣，看逛逛，還是進聚劃算，看熱搜，還是天天特價，可選擇方式數不勝數。

再接下來，你還要面臨選擇店鋪的問題。

選完店鋪之後，每家店鋪裡，又有不計其數的衣服、菜品，正在等着你賞光……

從平台，到頻道，從店鋪，到商品，可選擇的選項，以疊乘的方式增加，困擾着每個浏覽者。

當然，不是每個人、每次決策，都需要從頭到尾，經曆所有的選擇與糾結。

一定會有果斷的人，每次都能做出非A即B的快速決定。即使是普通人，也一定會有那麼一刻，想起某件東西，就立刻搜索、下單，毫不猶豫。

但對絕大多數人來說，時不時卡在其中某個環節中，卻是再常見不過。

很多人在點外賣前，花去大半個小時，來浏覽、決定到底吃什麼，是每天都在上演的日常。

選擇豐富的代價，是時間的消耗。

而在暫時斷絕網絡供應的這段時間裡，家附近能選擇的店鋪、攤位有限，店鋪、攤位中的商品種類有限。使我們選擇商品所需的時間，大幅度縮減。

無選可選之時，反而最是高效。

2. 優惠太多，反而不知道哪個便宜

選定了商品，還遠不是一次購物的結束。

完成一次消費決策前，人們還會比比價格。

比價格，不僅是每個購物者，出于自身利益的考量。也是每個店鋪，都會和競争者、顧客，一起玩的心理博弈。

既想讓用戶下定購買的決心，又想給自己留出利潤空間。既擔心同行搶走顧客，又不想損失了品牌高度。

種種複雜的考量下，各種玩法也就層出不窮。

從古代就有的打折、買送，到網絡初期的滿減、發券，再到近兩年越發常見的預售。

無一不是感知遊戲：絞盡腦汁，希望通過最小幅度的降價，帶給用戶最大程度的優惠感。

而被100000種心理戰術圍攻的用戶，總是最頭疼的那個。

同一個商品，是A店鋪的便宜，還是B店鋪的便宜？

挑好了心儀商品，還要在各個平台之間比價。

看中了團購券，卻被告知必須分5次使用，自己是否願意忍受？

“貴的現貨”和“便宜的預售”之間，優惠又是否配得上等待？

種種考慮，步步驚心。

甚至有很多時候，還會因為比價，而否決掉剛剛做出的選擇：

明明剛下定決心，要吃某店鋪的外賣，但在下單時，各種優惠交叉在一起，極為麻煩。自己想吃的菜，又湊不出最完美的優惠，索性退出店鋪，重新開始選擇吃點什麼。

或許在費盡心機之後，用戶真的能找到全網最低價、曆史最低價。

但計算上時間成本的話，便宜的那幾塊錢是否劃算，也值得商榷。

而在線下，我們能接觸到的同款、相似款，極為有限。因此也不會有太多的比價空間。雖然，在一定程度上會帶來價格歧視的問題，但節省下來的決策精力與時間，卻也是實實在在的。

3. 機會太多，反而不知道該定哪個

你是否有過這樣的體驗：

• 剛決定了要買哪件衣服，看好了款式、比好了價格，卻刷到了同類型更棒的一款。
• 剛買完東西付完款，卻在其他平台上，看到了更低價的購買方案，于是果斷退單。

在用戶内心做好決策後，決策未必會發生。

即使決策發生，用戶也還可以後悔。

多刷刷，總會遇見更好的。

這不僅僅是一個事實，更成為了一種态度。

以至于，很多用戶在決策，甚至是付費之後，還會重新猶豫，或繼續浏覽相關的産品。

我們不僅期待能刷到更好、更便宜的商品，更害怕2個月後，我們下單的商品，直接半價。

甚至還會返回更早的步驟，開始重新思索，這件商品到底适不适合自己。

這樣的考慮，不僅會消耗大量的時間，還會産生心理壓力，讓我們感到不适。

而在線下，這樣的問題，就會簡單很多。

買了就是買了，留給人猶豫的時間、空間有限。

在做出購買決策後，也無需持續關注此商品。不必像線上購買一樣，繼續浏覽同款。或是隔一天就查閱一次，自己買過的東西有沒有降價。

二、前置的時間，隐形的殺手

當選購方向相對明确時，我們尚且要在選擇、決策、後悔中，花費大量的時間。

在我們沒有明确目标的時候，更會為今後的決策，燒去不少光陰。

1. 刷出需求

沒有需求，也要刷出需求。

經過網絡足夠長時間的培育，很多消費者，在沒有明确消費需求的時候，也會抱着手機，尋找消費可能性。

• 在淘寶上刷刷，有沒有能激起自己興趣的商品。
• 在口碑上看看，有沒有特别優惠的團購券。
• 在小紅書上轉轉，有沒有興起什麼新鮮品類。

出于人性的本能，買到便宜，是件值得驕傲炫耀的事情。就像遠古時候，男人能扛着一頭野鹿回來，女人能采一兜子果子，可以展示自己的能力和價值。

出于網絡的教育，買到新鮮玩意，又是件容易被關注、容易成為話題、容易樹立個人形象的事情。

還有線上的折扣，會給消費者提供充分的借口：我不是在亂花錢，我是在省錢。

有太多理由，讓人在沒有明确消費需求的時候，找尋消費機會。

又因為網絡便捷的鍊接，使人們可以不受時間、環境、體力的束縛，在網上自由自在、沒有止境的逛下去。

正在加載，刷無盡頭。

街上店鋪，卻有盡數。

2. 攬下目光

不僅是用戶想要刷下去，産品也出于自己的目的，拉扯着用戶繼續刷。

為了增加用戶粘性，增加用戶使用時長，即使是功能單一的産品，也要為自己添加諸多的額外功能。更别提那些本就功能多樣的産品，幾乎每過幾天，就有一項新功能步入嘗試。

美團搞起飯小圈，用社交的方式，讓吃客多停留一會。

拼多多也打出娛樂屬性的短視頻，讓用戶多一個點開的理由。

在我們并未打算消費，甚至失去浏覽欲望的時候，是否又曾被其他理由所綁架，繼續留在了消費平台上？

産品方有自己的利益訴求，讓用戶便捷，隻是實現商業利益的途徑之一。

若讓用戶浪費時間，能帶來更大的商業利益，且不會受到懲罰，商人也絕對不會吝啬手中的罂粟。

三、有限的權力，有效的抉擇

“沒有約束的自由，不是真正的自由。”——讓·盧梭

因為疫情的阻隔，我暫時離開了網絡，離開了那些曾帶來便捷、已成為生活一部分的産品。

沒了外賣平台，我必須自己花功夫做飯，卻不用在該吃什麼、該吃哪家、該怎麼湊單等問題上，耗費時間和糾結。

沒了快遞物流，我需要在附近購買生活用品，卻不必每天花大把的時間，刷淘寶、刷小紅書。因為即使買了，也發不了貨。即使發了貨，也收不到。

沒了社區買菜，我需要去附近的菜攤上采買，卻無需花時間對比哪個平台的菜便宜，不用花時間算有泥的胡蘿蔔劃算，還是無泥的胡蘿蔔值得。

一加一減，沒有了便利的線上線下鍊接，卻反而效率更高。

當然，這隻是特殊場景下，短期情況。

未來，我仍需要借助線上打車，便捷出行。仍需要使用網購平台，購買當地沒有的小衆商品。

但與此同時，我們也必須在使用這些産品時，保持警惕。不能讓豐富的選擇，阻擋了前進的腳步。

原本提高效率的工具，可能會因為使用不當，反而讓人更為低效。

就像1 1=2的問題，與其用計算器來算，還不如相信自己的直覺。

随着工具的越發強大，人類與工具之間的關系，開始變得微妙：

幾百萬年來，每當遇到新的環境、新的問題，人類總會進化出新的能力，适應環境。

為了解放雙手，人類學會了直立行走；為了調和群居，人類創造了社會文化；為了戰勝野獸，人類掌握了使用武器。

然而，相比武器、工具這些外物的進化速度，人類自身的進化速度，卻頗為緩慢。

每次進化，至少需要幾代人的基因選擇，才能完成。

而近20年，社會變化的速度，遠超過人類發展史上，任何一個20年。

我們有了便捷的網絡，有了随身的手機，有了多種多樣的新鮮工具。

我們雖然學會了使用這些工具，但我們還未真正适應。

人類的身體，人類的本能，并不是為了使用這些設備、産品而生的。

因而，我們在享受時代的優待時，我們本能的缺陷，也會在全新事物的面前，暴露無遺。

物競天擇，适者生存。

我們的後代，或許會進化出新的本能、新的軀體形态，以适應全新的工具。

我們自身，也必須學會拒絕和忍耐，以避免在無限的選擇、無止盡的刷屏中，空耗掉有限的一生。

專欄作家

墨饕，人人都是産品經理專欄作家，網絡營銷人，心理咨詢師。擅長消費者行為學、文字傳播學、市場營銷學等領域。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議

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