一般在包裹寄出前,負責任的轉運公司都會為大家拍照以核對物品。
但有些小夥伴收到包裹時,卻發現有些物品出現了缺少,甚至不見了?
這是怎麼回事呢?又該怎麼辦呢?今天小福仔就來為大家介紹一下
包裹簽收後發現異常怎麼辦?
發現物品有開封、及部分缺失
在包裹簽收後,如果發現包裹有開箱痕迹,并且之前拍照核對完好的某一物品有被開封、短缺的情況。
此種情況屬于包裹被海關臨時抽檢到。
如果物品屬于當地海關嚴查的物品類别,海關在抽檢後會取樣,以進行成分檢驗。
若物品沒有問題,包裹就會直接放行;若有問題,則可能導緻物品被沒收,甚至包裹被扣。
此外,海關若開箱檢查貨物,一般會在包裹内部放一封信函,但具體需以實際情況為準(有些海關可能不會放置信函)。
包裹内某類物品直接少件
物品直接少件一般分為兩種情況,一是海關抽檢,二是國内漏發。
海關抽檢
若被海關抽檢,包裹會有開封的痕迹,如果該物品不允許進口,或不小心與别的貨物串貨,則會導緻物品少件。
物品被海關查驗取出,屬于海關操作,無法幹涉,如想要拿回物品,需要自行聯系海關。
漏發
若包裹沒有被開封,拍照核對時也沒有該物品,那麼可能就是淘寶分單或者漏發。
此時先第一時間把物品放一起,稱下收到包裹的重量,拍照保存,并及時聯系淘寶客服,咨詢物品是否分單。
若确認分單,需索要分單的國内快遞單号,随後把單号提供給您的專屬客服确認物品是否在倉。
物品出現破損
國際快遞運輸時間長,國際運輸環節多、經手人廣,會存在暴力搬運、包裹擠壓等不可控因素,因此包裹内物品有可能會出現破損。
普通物品
若破損的為普通物品,需第一時間拍照反饋包裹六面圖或者視頻給客服,負責任的轉運公司會協助聯系承運商嘗試申請賠償。
易碎品
若物品屬于易碎品,由于物品本身容易受損、變形,因此轉運公司與承運商都無法進行理賠。
包裹外包裝出現破損的話,最好是把外包裝保留好,因為之後可能需要找郵局驗視。
包裹重量相差甚遠
實際重量如果有差異,一般是物品少件導緻,具體原因如上,所以這裡主要說的是體積重量。
國際快遞在體積重量測量中用三角尺量而不是卷尺,量單邊長是取單邊最突出部分量取。
如果箱子在運送過程中有擠壓導緻變形可能會改變體積重量。
所有體積重量均以航空公司收貨時為準,如發現體積差距很大,一定要及時聯系客服追查原因。
不管包裹是否有破損或被撕開痕迹,大家最好要在派送員派送時當面驗貨後再簽收。
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