據英國多家媒體報道，從倫敦當地時間12月6日早上4：50開始，由于英國老牌手機運營商O2遭遇嚴重的故障，英國多達3200萬用戶的手機信号完全中斷，就連最基本的打電話和發短信都無法實現。數千名優步司機也表示，網絡故障導緻他們根本無法接單。

O2的一位發言人表示："我們相信，世界各地的其他移動運營商也受到影響。我們的技術團隊正在與他們的團隊合作，以确保盡快解決這一問題。我們鼓勵我們的客戶盡可能使用Wi-Fi，我們對所造成的不便表示歉意。"

愛立信軟件故障，英國、日本6000萬人斷網

每日經濟新聞（nbdnews）記者注意到，O2是英國僅次于EE的第二大移動運營商。O2在全英國有約2200萬的手機用戶，此外還托管了天空移動（Sky Mobile）和giffgaff等虛拟網絡運營商，這些運營商上也受到了影響，因此英國受到影響的總人數為3200萬人。

除此之外，依賴數據網絡的其他公共服務也受到幹擾，其中包括倫敦公交網絡上使用的實時信息顯示。此外O2網絡的終端也對谷歌支付（GooglePay）和蘋果支付（ApplePay）等支付服務造成影響。

故障發生後，O2為用戶提供了一個服務跟蹤的網站，用戶進入該網站便可以知道什麼時候故障将被修複等信息。然而，由于訪問量過于龐大，O2提供的這個網站一直無法進入。

由于O2使用的是電信設備制造商愛立信的設備，O2最初将大規模的故障歸咎于愛立信方面的軟件問題。後來被證實确實是愛立信的問題，而同樣使用愛立信電信設備的日本也遭到斷網的“襲擊”。

由于使用了愛立信的設備，日本主流網絡運營商Softbank近3000萬用戶手機沒有信号，電話打不出去，更是上不了網....

圖片來源：Softbank官網

記者注意到，在網絡出現問題大約5個小時後，日本Softbank方面就恢複了正常服務。可是英國這邊就沒有那麼幸運了。大家盼星星盼月亮盼來的，隻是O2一次次的"抱歉...."

中斷更新：我們的第三方供應商在他們的系統中發現了軟件問題。我們的技術團隊正在努力解決這個問題。我們鼓勵大家在任何地方使用Wi-Fi，真的真的很抱歉。

"中斷更新：我們的團隊正在與第三方供應商密切努力合作，他們已經确定了他們系統中的問題。這是我們現在需要解決的首要問題，我們真的很抱歉！"

據O2官方的一份聲明，O2的網絡直到7日早上才恢複。也就是說，O2造成的斷網持續了近30個小時。

愛立信方面表示，設備故障對公司核心網絡中的一些節點造成了影響，導緻使用兩個特定軟件版本的GPRS服務支持節點的多個國家和地區的客戶受到網絡中斷的幹擾。愛立信總裁兼首席執行官Borje Ekholm表示，導緻此次大規模癱瘓的軟件正在被淘汰。愛立信還表示，最初的調查表明，導緻此次問題的主要原因是這些客戶安裝的軟件版本中的證書已經過期。

英國用戶陷入癫狂模式

O2網絡的暫時性癱瘓對用戶造成了巨大影響，一些受影響的用戶在Twitter和其他平台上瘋狂吐槽。沒了網絡，有些人根本沒法工作。

一位乘坐出租車的乘客發推表示，司機因為手機沒有網絡打開地圖，在路上繞了大半天也沒找到他家的位置。"我感覺我現在搭乘的這個出租車司機正在沒有GPS的情況下勇敢的嘗試尋找我家的準确位置...到現在這哥們兒都還沒找到呢... "

居住在英國德比郡的Jennie O'Grady有一個12歲的女兒，由于女兒患有嚴重的糖尿病，Jennie需要通過手機實時對女兒進行血糖監測，一旦出現問題需要及時采取措施，不然很有可能出現危險。然而由于網絡問題，這位媽媽當天一整天都處于提心吊膽之中....

英國網友JJ ANN Nodgnal發推直接質問O2："我們的網絡數據到底是怎麼回事？還會持續多久？我們會得到補償嗎？我們為這個服務付了錢，現在卻無法上網。”

"沒了網絡，我就像殘疾人一樣"

"當O2出現問題的時候我感覺自己就像個原始人。"

"用O2的我，就是下面這個樣子。"

O2用戶眼中的O2客服是這樣的……

"我手機上終于有'4g'了！"

"O2斷網時的我……"

"今天人們乘坐公共交通是這樣的……"

用戶吐槽O2賠償方案：打擾了……

事後，O2向用戶發送了緻歉郵件，并出台了具體的賠償措施。緻歉郵件中稱，"我們對昨天發生的網絡故障感到非常抱歉。我們知道有網絡的重要性，特别是在年底。我們正在盡全力保證這種網絡癱瘓問題在将來不會發生。"

據英國《獨立報》和《鏡報》等媒體報道，作為對用戶的賠償，O2稱，包月和非套餐用戶（Pay as you go）都将獲得免費的使用時間作為補償。具體來說，那些包月的用戶将獲得兩天的免費使用時間，而非套餐的用戶則将在明年免費獲得10%的積分。

對于O2提供的這個賠償方案，有網友直接說"打擾了……O2你顯然認為更多的收入比更多的用戶重要！"

每日經濟新聞（nbdnews）記者還注意到，這已經不是O2第一次出現斷網問題。今年10月份，O2就出現過一次類似的故障，并且在2012年時還出現過多次的網絡中斷。

每日經濟新聞

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