養老服務改革經驗?北京首個創新完善養老服務模式試點已運行一個月10月10日，該試點在西城區居家養老服務綜合示範中心啟動，對接了廣内街道和白紙坊街道記者了解到，試點工作啟動一個月以來，綜合服務平台注冊用戶超過500人、吸引體驗服務老人200餘人次，實現“零差評”，接下來我們就來聊聊關于養老服務改革經驗?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

養老服務改革經驗

北京首個創新完善養老服務模式試點已運行一個月。10月10日，該試點在西城區居家養老服務綜合示範中心啟動，對接了廣内街道和白紙坊街道。記者了解到，試點工作啟動一個月以來，綜合服務平台注冊用戶超過500人、吸引體驗服務老人200餘人次，實現“零差評”。

北京市民政局相關負責人表示，下一步将在朝陽區的城鄉接合部、海澱區高知高齡集中的“高校大院”區域，以及人口密度大的“回天地區”，通過依托既有養老服務設施或建設居家養老服務示範中心等方式，繼續落地創新試點。

組建專業養老服務隊伍，平台注冊用戶超500人

北京市民政局養老工作處處長郭漢橋表示，創新完善養老服務模式，實際上是以居家老年人服務需求為導向，特别是聚焦重度失能失智老年人專業化照護護理剛性需求，将專業機構養老服務搬到老年人家中。

據悉，試點落地後，負責運營的北京康養集團組建了一支由養老管家、護理員、志願者構成的專業化養老服務隊伍。因時因地制宜，建立培訓、上崗、考核工作機制，嚴格做好服務人員的把關和服務标準的把控。

“老人可以去光内街道的示範中心和養老管家對接需求，或者在線上小程序提出需求與管家對接，還可以撥打400服務電話，接線員會把需求轉到管家，管家再将需求下發到服務人員。”北京康養集團副總經理張碩表示。

據介紹，北京康養集團自主研發了“北康養E家”智能化供需對接平台，其中包含老人家庭端、服務管家端、數據監管端三個小程序，以及一套集合了運營管理後台、供需調度地圖、服務監管設備平台、400呼叫平台的數字化養老服務系統，為老年人在線上或線下服務下單、派單、流程監管、評價、回訪等業務流程進行了閉環設計。該平台自10月份上線以來，已完成三個版本的升級開發，注冊用戶超過500人。

同時，為優化服務供給能力，精準匹配服務需求，還引入了家政護理類、助潔助浴類、中醫理療類、老年助餐類等20家優質服務供應商，儲備了29家意向合作商，不斷壯大試點工作的“朋友圈”。

制定7大類98項服務規範，助餐、助潔等需求普遍

張碩介紹，為規範養老服務行為，提升養老服務質量，北京康養集團在第一社會福利院标準化專家的指導下，參照《養老護理員》官方教材，初步制定了家庭照護7大類、20小類、98項的服務規範，切實維護老年人合法權益。

針對養老管家及護理員的工作實際，制作了三大類表單，即服務記錄表單，追溯服務痕迹；服務質量控制表單，嚴控服務風險；滿意度調查表單，發現不足倒逼管理服務提升，确保養老服務全流程管理。

此外，嚴格把控服務商準入關口，制定了品牌服務商準入退出機制、合規簽約說明、價格指導、服務監管、投訴及滿意度監督等10個管理機制。

據悉，運行一個月以來，北京康養集團在試點屬地街道開展20餘場社區推廣活動，通過免費理發、特價修腳、試嘗老年餐、派發宣傳單等營銷方式，吸引體驗服務老人200餘人次，滿意率為100%。

“從試點一個月的情況來看，助餐、助潔、上門修腳、理發等服務項目已經成為老年人最普遍的需求。”張碩說，“但我們近100項的服務項目，還有很多沒被解鎖，許多老年人受自理能力、信息渠道等方面的限制，對于我們提供的普惠性、基礎性居家養老服務内容了解不多，這其中很大一部分是我們宣傳普及不到位、營銷推廣不及時、服務體驗不深入的原因。”

試點服務力争2023年覆蓋至10-15個街道

“未來五年是基本養老服務體系建設的關鍵時期，也是積極應對人口老齡化的窗口機遇期，我們要深入貫徹落實黨的二十大精神，貫徹落實黨中央關于推動全體老年人享有基本養老服務的決策部署。”張碩表示，下一步将積極推出更多老年試用産品和免費體驗服務，讓基本養老服務應知盡知、應享盡享，讓更多老年人能夠真正享受到服務内容，将真正優質低廉、便捷安全的養老服務聚集在老年人的身邊、周邊和床邊。

在豐富人才隊伍上，加強校企合作，與北京範圍高等職業院校合作，持續開展生源輸送計劃，選取優秀的畢業生引入試點項目；通過居委會推薦、社區活動等途徑，發掘各個社區的志願者，建立志願者服務隊伍，承擔服務推廣、需求挖掘等日常工作，以志願活動工作量換取等價服務。

圍繞老年人多樣化的服務需求，循序漸進解鎖98項服務内容，并不斷引入優質的頭部企業，加強服務産品供給的靈活性，組織形成服務供應商聯合體。

張碩指出，未來還将逐步擴大服務市場，“我們将繼續在市民政局的指導幫助下，不斷總結試點工作的模式經驗，以市中心城區為重點，逐步向西城區其他街道乃至全市推廣複制，力争2023年覆蓋至10-15個街道。”

北京市民政局相關負責人介紹，市民政局将會同人力社保、衛生健康、醫保等相關部門，從研究制定居家養老照護支持政策、加快建立統一的養老服務“時間銀行”制度、完善養老護理職業發展體系、推進長期護理保險制度四個方面發力，強化對創新試點工作的政策支持，實現養老事業與産業共同發展的目标。

同時，繼續開拓創新試點更大的新局面。下一步準備在朝陽區的城鄉接合部、海澱區高知高齡集中的“高校大院”區域，以及人口密度大的“回天地區”，通過依托既有養老服務設施或者建設居家養老服務示範中心等方式，繼續落地創新試點，為總結居家養老服務模式和規律積累更多的經驗。

新京報記者 葉紅梅

編輯 劉夢婕 校對 李立軍

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