出品：賣家之家

作者：Wum

編輯：John

近期，eBay上出現不少賣家賬戶毫無征兆地被暫停後，又突然恢複了！這是什麼情況，難不成又違反了哪個條款？

對于突如其來的封号事件，不少賣家大為憤怒。賬戶安全可以說是賣家的頭等大事，即使是短短幾個小時被“封”也會對賣家的銷量造成不小的影響！這中間損失的銷售額誰承擔？

01

冤！賣家賬戶無故被暫停

12月3日（上周五），一位運營eBay15年的賣家分享了自己“戲劇化”的經曆。

該賣家表示：eBay在沒有提供任何理由的情況下，莫名其妙暫停他的賬号，在咨詢了eBay的相關人員後，得到的隻有冷冰冰的自動回複，“是的，你的賬戶已被永久性暫停。”

但就在第二天，這位賣家又收到了eBay的郵件，表示賬戶已被恢複。并且依舊沒有給出任何的理由或者彌補措施。賣家表示十分寒心，并将退出eBay市場。

正常來說，賬戶被停都是由于用戶的不正當操作而導緻的，比如說欺騙性标價、重複或者嚴重侵犯某品牌的知識産權；在eBay上銷售卻從其他零售商平台上發貨等操作。

但這位賣家自稱并沒有發生任何違規行為，在這樣一個說封就封，說激活就激活的過程裡，eBay全程沒有給出合理的解釋，也讓運營了15年的老賣家寒了心。然而這不并非個例……

賣家A

“我的帳戶被無故暫停，沒有給出任何理由，甚至沒有人相關人員回答有關暫停賬戶的原因。”

賣家B

“兩個月前購買的商品被取消‘出價’消息，然後他們暫停了我的賬戶，也不給我任何理由。”

賣家C

“我的帳戶被無限期暫停，我也遇到了同樣的問題，并且沒有任何回複，僅通過電子郵件獲得自動回複，非常令人沮喪。”

02

誤殺！eBay向賣家道歉

eBay重新激活了賣家們被誤傷的賬号，并在推特上簡單做了一個道歉。

▲圖源：Twitter

eBay寫道，一些 eBay 賬戶被無意中暫停。這個問題在接下來幾個小時内便會得到解決，eBay将會聯系需要采取行動的賣家，對于平台的失誤而引起的擔憂，深表歉意。

盡管，随後不少賣家确實發現賬号已經解封：

早上緻電eBay後，5分鐘我的賬戶就恢複了。

不管怎麼樣，賬号拿回來了，對賣家來說是值得慶祝的，畢竟一個賬号有時候意味着一個公司的存亡呢。

但這種一封“輕飄飄”的道歉聲明，大量賣家并不買賬。一方面，這一則聲明沒有對發生這種誤判做出解釋；另一方面，誤判之後賣家所造成損失，eBay也未提及賠償。

03

寒！公文式道歉賣家不買賬

對于賣家來說，當自己被eBay誤判導緻賬戶被暫停後，所有商品listing都将被下架。也就是說，賣家隻能再次通過eBay賣家中心或第三方工具重新上架所有listing。

而無論哪種方式，都需要耗費大量的時間精力，特别是在最繁忙的購物季時期。此外，如果賣家在多平台銷售，甚至還要重新确認庫存信息。

因此，這一封“輕飄飄”的道歉信無法平息賣家的怒氣。

不少賣家在論壇上吐槽：如果是賣家賬戶有出現違反eBay政策行為時，eBay确實沒有義務接納賣家。但是在eBay平台失誤的情況下，給賣家們造成了不小的麻煩，eBay卻沒有為賣家店鋪的銷售損失作出賠償或者提供任何的政策，這一波操作屬實是令人寒心了！

*文中題圖來自：攝圖網，基于VRF協議。

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