“您好，您的車票符合免費退票範疇，不需要退票費。”2月18日，綏化車務段慶安站售票值班員楊瑞娟一邊對車票核驗日期，一邊向旅客解答疑問。疫情以來，退票旅客日益增多，是她以往工作量的2倍以上，除了辦理退售票，她每天更要不厭其煩地解答旅客的疑問。
慶安站位于黑龍江省綏化市，是綏化車務段管内的一個三等車站，40歲的楊瑞娟已經在這裡幹了10年的售票工作。
今年一場突如其來的疫情，讓縣城變得空空蕩蕩，可是楊瑞娟卻突然變得忙碌起來。
每天來到單位，在窗口前排隊退票隊伍能排到大門外去，疫情發生後，旅客走不了，楊瑞娟成了咨詢處，“退票日期延長多久？”“是否要收退票費？”每天她回答類似的問題不計其數，一天下來，嗓子都啞了。因為長時間戴着口罩工作，她的臉上、耳朵也被勒得紅腫。
不僅如此，很多旅客因為回不去，甚至把怨氣撒到娟子身上，說一些很難聽的話，可這些娟子也從不計較。
“咱們也出過門，如果回不去，肯定會耽誤很多事兒，他們着急，咱們都理解，發洩一通也就好了，何必較真呢。”娟子淡然地說。
工作再忙娟子也能承擔，委屈再多，娟子也能理解，可是春節期間娟子真遇到了難事，甚至讓她還開始了四處借錢。
“娟子，退票資金不夠了，旅客都急了，咋辦？”大年初二這天，售票員急火火地找來楊瑞娟。
因為疫情的原因，旅客無法返程，退票的旅客激增，車站的退票備用金不足，小城裡的銀行都關門了，車站裡等候退票的旅客開始焦燥起來。特殊時期，特事特辦，楊瑞娟勸導旅客後，又拿起電話，挨家挨戶地借錢。
“爸，你家有多少現金，都給我拿來吧，現在沒有公交，來的時候注意路滑”
“老姑啊，你給我拿兩萬塊錢，特别急，送我單位來，戴口罩啊！”，娟子就這樣一個一個電話的打，一次一次的借，短短的兩個小時就湊到了11萬現金，頂過了當日的退票高峰。
這件事，在車站形成了不小的風波，很多人說她這是多餘，不是自己家的事兒這麼上心幹嘛？可娟子卻說“疫情當前，大夥都心焦，咱們能做的就是讓旅客辦事順當，那大夥心氣也就順了，我在這個崗位上，這就是我的責任，是我應盡的義務。”（中國日報黑龍江記者站）
來源：中國日報網
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!
zpostcode 
Recruit 
weather 
mreligion 
Yellowpages 
sport 
constellation 
shopping 
name 
game 
directory 
literature 
Word 
tour 
furnish 
Lottery 
tftnews 
lyrics 
News 
digital 
car 
dir 
Edu 
Finance 
