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淘寶退款規則及費用

生活 更新时间:2024-10-05 20:34:28

淘寶網發布公告稱,随着在平台購物習慣的養成,消費者對退款服務的要求越來越高,為了使得消費者在平台享受更符合預期的退款體驗,且綜合考慮商家的實際售後能力,淘寶網将對《淘寶網超時說明》的相關條款進行變更。

淘寶退款規則及費用(淘寶網退款服務規則變更)1

淘寶網退款服務規則變更

公告顯示,此次規則變更點如下:賣家已發貨,買家發起未收到貨僅退款申請,賣家響應時效變更。如果退款申請等待賣家确認中 ,賣家自本退款申請提交之日起48小時内,不響應退款申請的,默認達成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家。賣家已發貨,買家發起未收到貨僅退款申請,新增賣家攔截後退款、協商退貨退款流程。規則要求,賣家點擊攔截快遞後,若5天未響應,默認達成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家。如果賣家協商退貨退款,等待買家确認,買家未在5天之内确認退貨退款,退款流程關閉,交易正常進行。

此次規則變更于2022年7月13日公示通知,将于2022年8月9日逐步灰度上線。

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