一萬多的手機，快遞路上離奇丢失了？近日，廣東夏女士花11000元買部全新iPhone13Pro Max手機，通過順豐寄給家人，中途丢失。順豐表示根據保價賠償1000元。事件上微博熱搜後，順豐的最新回應是，可以賠償2500元，但夏女士拒不接受。昂貴快遞遭遇“精準丢失”，真的是粗心大意嗎？

順豐回應郵寄11000元手機丢失，可賠2500元

據新源視頻報道，近日，廣東深圳的夏女士稱，自己3月份花11000元買了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max，從深圳寄給江蘇的家人。

後面家人遲遲未收到貨，向順豐詢問時被告知快件丢了，隻能走理賠，根據保價協議，隻能賠償1000元。夏女士表示，下單時未注意到保價金額，不接受此賠償。

此事件很快登上微博熱搜。夏女士表示：後來發現，這部手機被激活使用了，她懷疑是順豐快遞人員和理賠人員有勾結，偷了這部手機。

對此，順豐回應稱：事情還在核查處理中，責任人員還沒核查到。目前能給到的賠付方案是可以賠償2500元，夏女士仍表示不能接受。

網友坐不住了，稱保價條款本身不合理

對于此種情況，各路網友坐不住了，紛紛給出自己的看法。

有網友認為，快遞公司有保價條款，明知自己寄的是貴重物品為何不選擇保價？

也有網友說，這個賠償金額，擱誰身上都不會接受？即便能給到的賠償金額是2500元，也沒法跟人家買手機花費的金額相提并論。這件事本質上并不是保價金額少的問題，而是選擇順豐郵寄貴重物品的前提是相信順豐。那麼，作為承載郵寄任務的一方，不能因為保價金額低，就給人寄丢了。保價條款的規定本身就不合理，寄丢東西照價賠償應該是天經地義。郵寄快遞，更多體現的是雙方的信任關系、契約精神。如果郵寄貴重物品，單純依靠所謂的保價措施去賠付，這是不是一種變相“強買強賣”？

但更多網友認為，不保價最多賠1000元，不合理，容易被心存歹念之人鑽了空子。

貴重快丢失争議，是确實丢失還是快遞員工盜竊？

需要說明的是，近些年，快遞丢件現象不斷出現。甚至弄丢貴重物品的事情也已經屢見不鮮。據媒體報道，去年8月28日，做黃金珠寶生意的程女士向商丘市甯陵縣郵寄275.06克黃金，總價值11萬元。可是快遞到商丘中轉站後這些黃金卻不見了。最後發現這次包裹丢失是因内部盜竊引起，丢失是275克黃金，已經找回250多克。

員工“監守自盜”暴露出快遞公司人員管理問題，以及快遞方丢失寄件的賠償責任問題。快遞公司的很多員工系外包，快遞公司是否需要對監管上的漏洞負責？倘若丢失為内部盜竊，隻按保價額予以賠償是否合理？

現實中，貴重物品在郵寄過程中若發生丢失或損毀，保價賠償費用遠達不到物品損失價值，這也讓快遞公司的保價服務屢屢遭質疑。

2018年，在深圳從事珠寶銷售的史女士，接到一枚價值5萬元的一克拉鑽戒訂單，這枚貴重鑽戒在郵寄快遞過程中弄丢了。快遞公司認為史女士在寄件時為這枚鑽戒保價了，但隻保了5千元，所以隻賠5千元。後來該事件也懷疑為快遞公司内賊所為。通過這些事件，很多網民對快遞從業者的職業道德引起擔憂。

快遞丢失現象頻現，未保價貴重物品丢失怎麼賠？

此外，在貴重物品寄遞方面，快件物品損滅價值難認定、各快遞企業賠償标準不一、缺乏維權憑證等等問題，已成為令消費者和快遞企業面臨的難題。

針對未保價貴重順逆丢失怎麼賠問題？法律界人士認為：寄件人與快遞公司之間是承運合同關系，根據民法典規定，由于快遞公司的過錯導緻所郵寄物品缺失，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。按照民事責任承擔原則，損失多少賠償多少，不管客戶有沒有保價，都不影響要求按照實際損失進行賠償。

而根據郵政法規定，郵政企業對給郵件的損失依照下列規定賠償：規定未保價的給據郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。但郵政法适用于中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業、控股企業，快遞公司并不屬于“郵政企業”，因此不适用該項規定。

專家認為：在消費升級的背景下，高端産品寄遞的市場潛力日益受到關注，一方面消費者應當加強快遞安全意識，對高價值快件予以保價；另一方面，企業的快遞運輸方式也應進行相應調整，如針對電子産品、珠寶等不同品類的快件，開辟多元化的細分服務，以适應各類用戶的寄遞需求，有利于在物品遭到意外損壞時及時止損，減少用戶與快遞企業間的糾紛。

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