在消費市場，實體店是商品流通的重要基礎，是引導生産、擴大消費的重要載體，是繁榮市場、保障就業的重要渠道。近年來，受疫情沖擊、成本上升、行業升級等多重因素影響，一些實體店出現經營困難甚至關店。

（消費者在重慶江北觀音橋商圈一商場内消費購物。人民視覺）

實體店人氣如何才能重新旺起來？中國百貨商業協會近日發布的一份報告認為，看行業大勢，實體店增強信心有基礎；看具體方向，需要在增強便利度和優化體驗等方面下功夫。

中國百貨商業協會報告認為，做大實體店行業的蛋糕，動态的前提是經濟增長，靜态的前提是消費意願的提升。

2011年以來，中國的社會消費品零售總額翻了一倍多，從18萬億元增長到44萬億元。具體到實體零售行業，2011年百家最大實體企業的銷售總額為1.6萬億元，到2020年，百家企業的銷售規模為2.4萬億元。十年中，大部分行業參與者的規模都有了很大的提高。

中國百貨商業協會報告認為，展望未來幾年，國内生産總值和社會消費品零售總額的增速可能會有所下降，但依然會保持一定的增長勢頭。并且在這些增長中，消費升級的增長占比很大。

商務部日前舉行的例行新聞發布會上，商務部新聞發言人表示，從總體來看，我國消費市場韌性強、潛力大，消費規模擴大、消費結構升級的總體态勢沒有改變。升級類商品銷售較快增長。

中國百貨商業協會報告認為，在企業經營層面，品質消費、個性消費、綠色消費、文化消費對相關企業的業績産生了很大的推動作用，上市零售企業陸續發布的年報有充分的證明。一方面消費者有品質升級的需求，另一方面零售商和品牌商也在創造新的需求，例如化妝品和運動服裝細分，既是滿足需求，也是創造需求。

很多實體店适應消費需求新變化，增強了商品、服務、業态等供給結構對需求變化的适應性和靈活性，實現了“華麗轉身”，人氣重新旺了起來。

“創新是實體零售轉型的直接動力。”中國貿促會研究院副院長趙萍表示，近年來，我國實體零售規模持續擴大，業态不斷創新，加強互聯網、大數據等新一代信息技術應用，大力發展新業态、新模式，不僅進一步提高了流通效率和服務水平，也給消費者提供了更多新供給，重新赢得了更多消費者的青睐。

讓逛店成為一種生活方式，成為很多實體店增加顧客黏性的法寶。圍繞改善消費者逛店體驗，實體店下足了功夫，湧現出了一批好買、好逛、好玩的購物場所。“逛店需求不僅沒有減少，而且越來越多。”趙萍說，有的消費者喜歡“宅”在家上網購物，但有的消費者更喜歡到商場邊逛邊買。随着消費需求的多樣化、個性化，線下購物能滿足集購物、娛樂、休閑、飲食、出遊于一體的社會性需求，以及消費者面對面選購、擁有和使用商品的即時性需求。圍繞這一需求發力，商場完全可以打造出不同于線上的新優勢。

近年來，針對發展方式粗放、有效供給不足、運行效率不高問題，實體零售加快融合發展，緻力于改變以前千店一面、千店同品的現象，着力增加智能、時尚、健康、綠色商品品種，形成了很多新、優、奇、特的新供給。

趙萍認為，客觀地說，實體零售發展面臨經營成本上漲、消費需求結構調整、網絡零售快速發展等諸多因素影響。但背靠中國消費大市場，實體店仍有充滿希望和活力的未來。“圍繞新需求主動作為、敢于創新的企業，能赢得消費者，也能赢得未來。”

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