濟甯移動開展“心級服務”專項能力提升培訓
大衆網·海報新聞記者 王悅豪 濟甯報道
為進一步提升窗口服務水平，樹立企業“心級服務”形象，近日，濟甯移動面向加盟店營業員開展理論、實戰相結合的“用标準動作塑造心級服務形象”專項服務能力提升培訓。
在理論學習中提升心級服務”價值
理論學習中，培訓老師圍繞強化服務意識、維護“心級服務”形象；規範職業形象、提升工作效率；優化溝通策略，提升客戶滿意度開展培訓。同時，總結提煉出“營業服務七步曲”及“終端銷售接待七步曲”供學員演練實踐，實現塑造“心級服務”形象目标。
在實戰演示中掌握服務标準動作
在營業員服務素養課上，培訓老師以移動服務行為規範為基礎，從樹立優質服務意識、儀态禮儀、微笑禮儀、站走蹲坐禮儀、交流禮儀等方面進行培訓。現場通過對“營業服務七步曲”及“終端銷售接待七步曲”分組演示互動，使學員對禮儀知識有了更清晰、更直觀的感受，對禮儀的标準動作有了更深刻的認知。
在情景模拟中收獲良好溝通技巧
針對營業廳直接面向客戶的特殊性，培訓老師還特别為學員講述了溝通技巧，如有效的情緒管理、積極的傾聽、智慧型回應、适當的微笑等。通過良好的溝通能為大家在日常工作交流中赢得理解和信任，有助于提高工作效率及客戶滿意度，現場以分組形式，進行營業人員和客戶角色扮演，收到了良好的學習效果。
通過此次理論 實戰培訓，學員們對中國移動職業形象、禮儀形态、标準服務動作等有了更深層次的理解，更好地掌握了與客戶溝通的方式和技巧，紛紛表示要把端莊穩重的儀容儀表、積極向上的精神面貌、禮貌得體的言語談吐、真誠可親的行為舉止融入到營業服務崗位中，為塑造中國移動“心級服務”形象貢獻一份力量。
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