“因為他們自己的工作失誤才造成的，現在告訴我重新投遞還要我自己再另外出錢，根本沒這個道理！”3月2日，家住中鐵博覽城閱唐小區的市民汪女士撥打本報維權熱線0532-80988717反映，自己2月25日在EMS中國郵政速遞上下單的一份同城快遞運輸了6天仍未收到。EMS快遞告訴汪女士，如果重新派送需要另外繳費，這讓汪女士非常氣憤。
市民反映：同城快遞運送6天還不到，重新派送還要另交錢汪女士告訴記者，2月25日，自己在EMS中國郵政速遞微信小程序上下單了一份同城快遞，将一個車牌号從市南區寄往黃島區（老膠南）。汪女士告訴記者，自己在下單的時候，物流顯示同城配送可以次日達，但自己的這份快遞在路上運送了6天還沒送到。
“本來就是着急用的東西，看着物流信息一直在各個分揀中心轉來轉去，我心裡特别着急。”汪女士說，這幾天自己聯系了快遞物流信息上顯示的多個快遞員，但是他們都在互相踢皮球。汪女士随即給記者播放了幾段通話錄音，每個快遞員都表示快遞不在自己的派送範圍内，如果需要提供派送服務需要另外繳費。
“快遞本來就已經交過費用了，現在由于他們自身分揀錯誤需要重新投遞，耽誤了我的時間還要我另外交錢，我就覺得非常氣不過。”汪女士表示，在自己與快遞員的溝通過程中，甚至有快遞員讓她過去網點取，如果不及時取就返回原地址不再派送了。
記者調查：EMS中國郵政速遞稱事件仍在處理中汪女士告訴記者，自己曾就物流顯示的配送時間與實際配送時間不符的情況詢問EMS中國郵政速遞，對方回複說頁面顯示的預計配送時間一直都是錯誤的，從來無法按照預計送達時間派送到。
随後，記者聯系到了EMS中國郵政速遞，一名工作人員表示他們已經了解到汪女士遇到的問題，當前正在協商解決，問題解決完畢後會給予答複。截至發稿前，記者仍未收到答複。
律師提醒：快遞方要求補繳費用不合理 ，市民收寄物品時注意标記物品名稱汪女士遇到的問題到底是誰的責任，快遞費用該不該補？随後，記者聯系山東信工律師事務所于彩霞律師進行咨詢。于律師告訴記者，汪女士遇到的問題是由于快遞分揀錯誤、快遞網點相互推诿責任造成的，快遞方理應承擔相應責任，市民可以通過與消費者協會協商，或者通過法律訴訟申請賠償。
此外，于律師提醒市民，遇到類似問題時應及時保留快遞下單頁面、物流詳情以及通話錄音等證據，一旦對方違反合同規定，市民即可提交證據進行維權。同時，市民在收寄物品時，應注意标注物品名稱、種類，必要時依據物品屬性申請相應數額的損失賠償。
來源：半島全媒體記者
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責任編輯：半島全媒體編輯組
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