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企業危機公關的處理原則

生活更新时间:2024-11-28 09:36:52

　　企業面對負面消息，一旦不能及時處理好，将會直接影響到企業發展的聲譽，甚至可能讓企業陷入困境，嚴重時還會影響到企業的存亡。信息時代下要求越來越多企業在面對負面時能及時應警，做出一份危機公關預案，阻止負面消息帶來的影響，那麼，企業危機公關預案怎麼做?危機公關處理流程有哪些?

企業危機公關的處理原則（企業危機公關預案怎麼做）1

企業危機公關預案怎麼做？危機公關處理流程有哪些？

　　1、擁有專業的公關精英團隊

　　企業危機公關計劃需要專業的團隊來完成。企業危機公關精英團隊中最重要的就是領導者，一個能夠從容應對各種危機事件并做出決策的人。針對危機公關事件對外信息的發布要做到自上而下統一。誰來對外發聲，什麼時候發聲，對外發聲的口徑要内部團隊溝通清楚，然後以企業名義公布。

　　2、開展網絡輿情監測

　　企業負面新聞發生後，企業需要識别負面危機高發的問題，并進行在線輿情監測，梳理這些區域存在的問題。哪裡是企業危機的高發區，需要前期做大量工作排查。比如新浪微博、知乎、百度知道等都是應該主要監測的平台;梳理負面危機的等級處理難度分級(是公司産品質量，還是領導者的負面等)，監測行業類别中權威賬号的重點分布。

　　3、及時撰寫專業的公關文案

　　企業負面危機來臨時，企業要在第一時間搞清楚危機出現的前因後果，并在第一時間做出決策，負面危機級别高的問題必須立即響應，從危機發現、根源查找、企業自糾自查、賠償結果等環節制定預案，針對公衆關心的重點問題，發布聲明。

　　4、注重新聞媒體的合作

　　企業撰寫的公關文件需要廣泛傳播，才能達到“澄清效果”。任何公司都不太可能在危機公關計劃中遺漏這一項目。新聞媒體的公信力和傳播力不容忽視。除了在危機發生時與新聞媒體合作外，還需要日常注重維護企業與新聞媒體的關系。畢竟，當危機發生時，自言自語的效果肯定不如第三方說出來的話讓人信服。

　　制定企業危機公關預案主要根據上面幾步來實施，具體的企業危機公關預案應該要結合企業面對的負面消息進行入手，制定專門的方案。企業在面對負面危機不知道怎麼樣公關時，也可以考慮尋求專業公關公司協助。

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