企業員工在添加客戶微信好友後,通過給客戶打标簽的方式,給客戶分類,針對目标客戶宣傳産品、提供個性化服務。
和個人微信一樣,員工用企業微信添加客戶後,在客戶詳情資料頁,給客戶打上标簽,但是企業微信的标簽更細緻,可以設置企業标簽和個人标簽:
企業标簽由企業統一配置給員工,企業可以設置客戶的重要程度、年齡、消費水平、活躍程度等多個維度的标簽組,做到标準化管理客戶。
個人标簽則是自定義的,每個員工的個人标簽都可以不一樣。如果員工在企業标簽中找不到特别合适的标簽,就可以自行設置個人标簽給客戶打上,來記錄客戶的行為、偏好、習慣等,做到更精細化的管理。
以上兩種标簽需要我們結合使用,隻有将它們的優點最大化結合并利用,才能做好給我們的企業微信客戶打标簽的工作,開展後面的營銷工作。
正是為了方便我們營銷,企業微信可以添加上萬的客戶,因此打标簽的工作量極其巨大,如果可以批量給這些客戶打上标簽,就可以節省很多時間與精力,提高我們的工作效率。接下來,我來給大家介紹如何批量打标簽吧!
我們在企業微信通訊錄的我的客戶那裡,選擇進入一個标簽組,比如“重要程度”
進到标簽組後,我們就可以選擇客戶,給他們批量打上标簽了,所有的标簽都可以這樣完成。
但是這樣的批量打标簽還是不夠精細,在選擇的過程中隻能通過客戶昵稱來打标簽,我們不能了解更多客戶信息,那還有其他批量打标簽的方法嗎?
企業微信服務商拓流SCRM有渠道活碼功能,不僅可以統計不同渠道的推廣數據,還可以在客戶掃碼添加過程中給同一渠道來的客戶打上相同的标簽,這種批量操作就更具有精确性。
打好标簽後,我們可以開展營銷工作,但想精準判斷客戶意向,僅靠标簽肯定不夠,我們還需要掌握客戶的購買能力、興趣愛好等信息,這時還需要使用拓流SCRM的客戶畫像功能。
用這個功能,我們可以看到客戶和員工的會話時間、會話時長、店鋪購買記錄等行為信息,不用憑感覺,直接從這些行為動态來判斷客戶是否有意向,進而精準制定營銷方案,來取得營銷目的。
注意:客戶畫像功能隻能用于外部聯系人。
除了客戶畫像,拓流SCRM還提供微信消息存檔、企業微信違規提醒等大量高級功能,幫助企業把客戶沉澱在自己的企業微信上,做到高效管理客戶,有需要的朋友可以拓流SCRM官網申請使用!
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