消費者李強2016年3月在大連開發區國美電器購買一台三星kf50k5961fg/sc冰箱，總價9780元。5月份他搬新家後開始使用。然而17年9月他發現新購買不久的冰箱開始出現咔咔的異響，響聲越來越頻繁。9月15日，李強撥打三星客服報修，三星維修人員上門後檢查說無異常，當時用手機錄走響聲，說回去後會将錄音上傳總部。幾日後，三星北京總部來電話，說北京維修部門鑒定結果為此種聲音屬于正常，可繼續使用。就這樣反複4次，錄走音頻和視頻都回複說屬于正常，實屬無奈的李強撥打 12315求助，但12315回複，目前沒有相關的标準來界定這個冰箱有質量問題。據悉，将冰箱送到相關質檢部門檢測的費用高達5000元，前期需要和三星協商鑒定費用問題，如果後期測出質量問題，則費用由三星出，如無問題，費用由消費者本人出。
在工作人員建議下，李強購買了一款分貝儀在家測試，發現響聲頻繁，最高時可達80分貝。據悉，國家标準是噪聲不得超過45分貝，而三星冰箱說明書明确寫出分貝值不得高于41分貝。于是他又與三星客服聯系，11月5日，三星再次派維修師傅上門，上門後使用分貝檢測儀和本人的分貝檢測儀共同檢測并錄像，錄像視頻中聲音六七十分貝，維修人員表示視頻将于次日再次上傳總部。
“隔兩日後三星方面來電話問冰箱修好了嗎。”李強說，他告知對方冰箱還是有異響，根本沒修好。11月15日三星方面給予消費者答複：響聲仍屬于正常，不給予任何處理。
點評：
經營者為消費者提供其生産、銷售的商品或者提供服務，應當遵守消費者權益保護法的相關規定，恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。消費者享有知悉其購買、使用商品的真實情況的權利，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财産損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生産者要求賠償。
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