“不回避、不遮掩，深刻反思，将痛下決心，積極采取措施。”面對出租車行業服務亂相，東莞市交通局迅速回應，坦承行業存在的問題，并表示将采取措施，短期治标、長期治本、标本兼治，促進出租汽車行業亂象得到有效治理，力争在國慶前讓全市出租車服務質量有明顯改觀。

短期治标：

在重點客運站場派駐人員監管

9月2日晚，東莞市交通局組織相關科室、單位，針對出租汽車服務問題，專題研究部署整改整治措施。

根據要求，東莞所有出租車企業将在9月20日前對全市所有出租車輛進行現場檢查，确保每一輛車的頂燈、GPS、監控設備、電子顯示屏等設備完好有效，車内外幹淨整潔。對駕駛員駕駛證狀态、從業證件進行核查，确保證件合規有效，對發現有問題的駕駛員全面清退。屆時，市交通局将派工作人員到現場檢查抽查，對檢查發現未認真落實各項管理工作的企業，将約談企業負責人、按有關規定做頂格處罰。

全市所有出租車企業必須在9月4日前張貼好“出租車司機四要八不文明公約”，時刻警醒駕駛員做好文明服務。同時，9月底前完成與所有駕駛員“一對一”文明服務談話提醒，簽訂服務承諾書，要求司機承諾如違反承諾，要無條件接受政策法規和《大灣區内地城市出租汽車行業文明服務聯盟公約》《東莞市出租小汽車行業公約》懲處措施。

對于客運站場等重點區域，交通部門将大力開展專項整治行動，以集中時間、集中力量、重點打擊為抓手，即日起立即開展為期兩個月的巡遊車服務質量提升專項整治行動。一方面，加強與公安交警的聯合執法，成立聯合執法“機動組”，重點在南城、常平、虎門、萬江、寮步等巡遊車較為密集的汽車客運站、火車站、高鐵站等重點區域開展專項整治聯合執法及督導工作。另一方面，要求屬地交通運輸分局嚴格落實派員駐站方式，在汽車總站、汽車東站、汽車南站、石龍火車站、常平火車站、虎門高鐵站等重點區域、中秋節、國慶節等重大節假日及前後、周末、夜間等客運高峰時段派駐執法人員進站監管。

長期治本：

構建長期服務考核監管機制

東莞市交通局表示，将構建長期監管機制，從治本的角度進行全行業提升。

“将嚴格執行質量信譽考核，實現市場優勝劣汰。”市交通局有關負責人介紹，将嚴格依照《出租汽車服務質量信譽考核辦法》要求，每年對出租汽車企業和駕駛員進行服務質量信譽考核，壓實企業主體責任，對在經營期限内有一半以上被評為B級的企業，收回車輛經營權，堅持駕駛員、企業責任“同時查同步罰”，實現市場化優勝劣汰。

對考核周期内信譽考核扣滿20分的駕駛員，将督促企業履行行業公約，對其進行7至10天的停崗處置。對違反行業公約中列明的27種情況的駕駛員，責任企業依據行業公約，依法與其解除承包合同，将其清退出出租汽車行業。

今年7月，大灣區内地9市出租汽車行業協會聯合簽訂了《大灣區内地城市出租汽車行業文明服務聯盟公約》。督促行業協會繼續報送被各企業清退的不良記錄駕駛員，與周邊八市共享信息，共同限制這部分駕駛員準入。目前東莞市上報限制駕駛員已有60名。

此外，記者了解到，根據要求，各企業年底前升級更新現有巡遊車智能化車載設備，新投放的巡遊車必須安裝新型出租汽車智能運營專用設備，實現智能計程計價、高清視頻監控和人臉識别上崗等，通過科技手段杜絕計價器作弊、不打表議價、擅自頂班等違規行為。

每天都有執法人員到客運站場檢查

為了嚴格執法，交通部門将嚴格執行常态化執法方案，部署各交通運輸分局積極聯合公安交警每周開展不少于1次的聯合執法行動；整合交通運輸執法力量，将全市33個交通運輸分局劃分為15個片區開展每月不少于2次的跨區執法聯合行動，每月6日、16日、26日開展全市統一行動，加強重點區域、重點時段的執法監管力度。

根據要求，各交通運輸分局将聯合屬地公安交警部門實現長期派員駐站的方式，每天派出執法人員到轄區内主要客運站、火車站等地開展駐地檢查工作，同時市交通運輸執法部門成立巡遊車巡查組，加強開展執法巡查。

“通過持續開展非現場執法工作，依托原有攝像頭等抓拍設備，進一步完善現有主要客運站場的候客車道設施。”市交通局有關負責人介紹說，增設視頻監控設備，在各客運站場巡遊車落客區、候客區、排隊區及車站周邊等區域進行抓拍取證，進一步規範全市出租車行業服務質量。

【記者】歐雅琴

【作者】 歐雅琴

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端

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