每年的3.15消費者權益日是受到社會各界關注的重要節點，也是對各行各業品牌不小的考驗。當然，除了法律、機構、消費者以及社會各界的約束之外，作為産品的創造主體，企業自身更需要自我約束，依靠品牌自身的态度，實現365天全年315，去保證消費者的産品使用體驗。

　　在廚電行業，集成竈的流行，讓這一品類受到了廣泛關注，同時自然也受到了公衆的監督。據奧維雲網的統計數據顯示，2021年集成竈市場零售額突破250億，實現40%以上的同比增幅，屬于快速發展的年輕廚電品類，市場占比也在不斷上升，接近15%。消費者愈發青睐集成竈，離不開品牌依靠品質與服務建立起的良好口碑，而火星人集成竈則是衆品牌之中最出色的那一個。

　　從産品出發 品質鑄就品牌硬實力

　　想鞏固品牌的口碑，品質是一切的根本。有了良好的産品品質，企業才更有底氣去宣傳，消費者才更有信心去購買。火星人集成竈從産品研發到生産都精益求精，用最強的技術實力制造最優質的産品。

　　火星人集成竈擁有經過國家CNAS實驗室認證的工匠實驗室與研發實驗室，用于檢測EMC、高低溫、噪音、能效的産品性能數據，以及不同環境下火星人産品的整機壽命和耐久性、RoHS等使用表現。通過嚴苛的實驗環境測試，火星人産品自設計時就考慮到産品的質量與可靠性，為日後進入消費者廚房打下堅實的基礎。

　　在生産過程中，火星人依靠智能工業園，實現對産品的智能制造。包括了自動沖壓、自動焊接、納米處理、智能生産、立體倉儲五個自動化生産線以及配套的信息化生産系統。生産所用的零配件均采購于一流的供應商，從部件到生産工藝都追求頂尖，讓火星人的産品質量可靠、品質穩定。

　　依靠精益求精的研發、制造态度，截止2021年12月，火星人集成竈榮獲468項榮譽，連續獲得國家、省級技術獎項及認證。同時火星人集成竈也作為智能創新工業示範、集成竈行業代表7次登陸央視《新聞聯播》、《晚間新聞》等節目。來自官方媒體的重視與肯定，充分彰顯火星人集成竈的硬核實力。

　　以客戶為本 服務托起市場好口碑

　　客戶下單購買産品，完成交易流程，恰恰是建立起品牌與客戶關系的開始。良好的客服關系看似簡單，實際上困難重重，因為售後與客服的糾紛在日常中并不少見。

　　火星人自2021年3月其開始實行365無憂退換服務，支持在購買安裝指定型号集成竈産品後一年内（驗收之日起算），因為産品本身原因導緻吸油煙效果不滿意，支持無理由退換貨。大力度的售後政策既體現火星人對自身産品質量的自信，也彰顯對客戶使用體驗的重視，在購買前就為消費者提供一顆定心丸。

　　據統計，2021年，火星人2小時快速上門 服務率達到了85.9%，4小時快速上門維修完成率達到99.27%，一次上門解決率達到99.6%。全年服務量達到91萬次，其中主動上門為客戶調試保養達到46萬次。

　　服務的高質量與高效率保證了客戶高滿意率，99.7%的服務滿意度是對火星人積極服務的肯定。而服務的人性化更為客戶帶來感動與溫暖，讓火星人得到客戶的廣泛稱贊。據統計，2021年全國的火星人客戶共計發表了28萬條朋友圈為其點贊，通過社交平台将火星人的優質口碑進一步傳播。

　　依托良好的品質與服務，火星人常年穩坐集成竈行業的第一位置。不僅在市場份額、營收業績、各大活動的銷售戰績等排名第一，更是在百度行業搜索指數、天貓、京東集成竈品牌搜索榜都排名首位，成功将火星人集成竈的品牌印在消費者的意識之中。

　　品質與服務是維持品牌口碑，沉澱品牌價值的長遠之策。火星人從始至終堅持這一條紮實的發展之路，構築起堅實的品牌基礎，達到現在的規模與成就，未來火星人仍将貫徹品質與服務兩個重要核心，讓更多消費者買得放心，用得舒心，給更多家庭帶去高品質廚電的幸福感受。

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