退費失敗咋辦?長江日報訊（記者楊榮峰）近年來，武漢市不少醫院上線線上預約診療系統，市民通過手機預約挂号，到了時間直接前往醫院取号、就診，方便不少不過，有市民反映，自己因臨時有事、工作太忙等原因，錯過了預約就診時間後，若要取消挂号退挂号費，隻能前往醫院窗口線下辦理，對此，醫院解釋稱，此舉意在防止“黃牛”刷号、搶号，避免醫療資源浪費，我來為大家科普一下關于退費失敗咋辦?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

退費失敗咋辦

長江日報訊（記者楊榮峰）近年來，武漢市不少醫院上線線上預約診療系統，市民通過手機預約挂号，到了時間直接前往醫院取号、就診，方便不少。不過，有市民反映，自己因臨時有事、工作太忙等原因，錯過了預約就診時間後，若要取消挂号退挂号費，隻能前往醫院窗口線下辦理，對此，醫院解釋稱，此舉意在防止“黃牛”刷号、搶号，避免醫療資源浪費。

長江日報近日刊發《過了預約就診時間退費隻能線下辦》後，引發網友熱議，有網友認為此舉不合理，在實名制預約就診的前提下，醫院應該狠抓内部管理，通過确保現有的預約就診實名制嚴格落實防止“黃牛”，限定線下退号退費，就是将内部管理成本轉嫁給市民。

近幾日，長江日報記者針對此問題，探訪武漢市部分醫院，發現多數醫院要求過号後退費隻能在醫院窗口線下辦理，部分醫院則支持電話辦理。過号前則可以在規定期限内在手機上取消預約。

對此，部分醫院工作人員解釋，此舉是為了規範就醫秩序，避免挂号号源空轉浪費，也是為了防止“黃牛”刷号搶号。

有市民則提出了不同的見解。線上預約挂号系統嚴格執行實名制挂号，挂号、就診人員确保為同一人。系統也對同一人每天的預約次數做出了限制。同時，線上預約後，遲到、不來或連續3次取消預約的行為視為“爽約”，累計3次“爽約”将計入個人就診誠信記錄，3個月内不能線上預約挂号，隻能現場挂号就診。有市民認為，在設置實名制 誠信記錄等防“黃牛”手段後，再設置過号後隻能線下退費退款的門檻，是多此一舉，會對部分市民造成“誤傷”，不如通過加強審核機制、優化系統流程來進一步防止“黃牛”刷号、搶号。

4月20日，長江日報對此事進行了報道，報道引起網友熱議。

有的網友認為過号後隻能線下退号退費過于一刀切。

網友“嗑瓜子”說，在已經實施實名制、預約和就診必須是同一人的情況下，如果醫院嚴格落實實名制預約就診，哪會給“黃牛”機會？醫院首先應該嚴抓内部管理，而不是将内部管理的成本轉嫁給市民。

也有網友認為，為防止“黃牛”設置此種門檻，可以提高挂号爽約的成本，網友“孫彬彬”表示，爽約就要付出成本，不建議退。

還有網友提出，可以借鑒外地城市的經驗。有網友說，可以學習杭州的醫療方式，看完病後再交費，退費也是線上操作。

記者查詢發現，該網友所指實為杭州市實施的“最多付一次”改革。2019年7月起，杭州市通過部門間系統互聯互通和醫院流程再造，減掉挂号付費、診間處方開單付費、入院預繳金付費流程，就診結束後手機支付或者自助機支付，實施先看病後付款的醫後“最多付一次”改革。

線上預約挂号後退号退款，究竟該不該限定線下辦？市民們可以登錄武漢城市留言闆，表達建議和意見。

來源： 長江日報

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