如運營商的系統查詢到機卡分離，用戶将可能不能享受返還話費的優惠

實習記者 鄧高寒 攝影 徐嫚麗

昨日，市民朱先生緻電96128時報熱線稱，大半年前，他辦理了移動存話費返話費的套餐，但移動并未按照承諾履行。

移動方面解釋，像朱先生這樣機卡分離導緻不能正常返費的投訴占比不到一成，朱先生這種情況是因為沒有按照合同履行相應義務造成。

我們了解到，機卡分離會導緻返費失敗、停機等系列問題。業内人士表示，機卡合一仍是合約機的大趨勢。

朱先生：憑什麼不能享受返費

朱先生介紹，今年1月份，楊家坪步行街的移動營業廳針對移動的老客戶推出了充話費送手機的活動。

因為覺得返話費的優惠力度比較大，朱先生當時就預存了699元的話費，得到了一個移動合約機。

但朱先生覺得送的手機并不如原先的手機，所以一直沒有使用。沒想到的是，朱先生“返上月使用話費一半”的優惠卻一直沒有實現。

在與朱先生的溝通中，他多次強調，自己給移動的工作人員明确表示，不會使用移動贈送的手機。

今年6月，朱先生撥打10086投訴為何遲遲未返話費。随後，移動很快就返了100元話費，但在7月、8月卻又停止了返還。

朱先生對移動的行為非常不滿：“為什麼6月投訴後返了話費，現在又不返了?”

移動：朱先生機卡分離 違背合同

在投訴中，朱先生提供了自己手機的IMEI号碼，IMEI碼是手機國際身份碼的縮寫，由15位數字組成。它與每台手機一一對應，且号碼在全世界範圍内唯一。是否卡機分離就是通過它進行查詢的。

“在朱先生辦理這項業務時，我們就登記了贈送手機的IMEI号和朱先生的電話号碼。在之後的查詢中，朱先生并沒有使用贈送的手機号，這也是我們移動營業廳的工作人員會提前告知的注意事項，同時也在合同中有明确的标明。于是也就不能達到返話費的條件，自然不會返還話費。”

移動工作人員認為，朱先生這種情況明顯就是機卡分離。

至于返還6月的話費，處理朱先生投訴的工作人員解釋說，在返還話費的投訴裡，有時候會出現部分客戶情緒比較激動的情況。

“我們畢竟是對外服務窗口，工作人員覺得影響不好或者情況特殊，所以選擇協商解決。對朱先生的投訴我們最後的處理辦法就是補貼100元話費。”該投訴工作人員解釋道。

而朱先生卻稱，當時根本沒去營業廳找工作人員，是直接打電話投訴的。

機卡合一是為避免套機

中國移動重慶公司的相關負責人介紹，目前三大運營商的合約機套餐大多都在合同中明确規定必須機卡合一的。至于機卡分離導緻返費失敗的相關數據，該負責人以商業機密為由不予透露。

中國聯通的客服人員稱，如果在規定了必須機卡合一的套餐中，系統查詢到機卡分離，那用戶将不能享受返還話費的優惠，另外還可能被停機。

而電信的客服人員介紹，機卡分離後，不僅不能享受返還話費，手機号卡還将不能正常使用。

“購買合約機，消費者享受了低價優惠，同時也必須履行相應義務。我們的優惠是針對手機，如果不使用手機，便不會返還。”移動上述負責人表示，“機卡分離，有套機的可能性。比如消費者可以白拿一個iPhone，再轉讓給他人。”

機卡分離也有正常使用的情況

那麼，是否機卡分離就不能正常使用了呢?

據記者了解，機卡分離也有可以正常使用的情況。

市民董小姐告訴記者，她在去年8月時辦理了iPhone4S的聯通合約機，但今年8月手機不慎丢失。她之後換了一個手機，保留原來的号卡。

聯通客服人員告訴董小姐，她照樣能夠享受返還話費的優惠。因為聯通對合約機機卡合一有半年的時間限制。也就是說，滿半年後，董小姐更換手機也不影響返還話費。

充話費送手機活動會逐漸減少

記者在三大運營商的官網上看到，聯通、電信仍有多款充話費送手機的活動。其中，聯通共有118款活動手機出售，電信也有近10款。

但移動手機的優惠價則隻有“購機送話費”。

運營商内部人士分析，這将會是一個行業的普遍趨勢。

“去年稅費改革後，運營商成本壓力增大不少;同時國資委又強調運營商必須降低運營費用。種種原因将督促運營商改變營銷策略。”該内部人士表示，“可以預見，以後運營商更多的是補貼用戶，而不是手機廠商。所以充話費送手機的活動也将會逐漸減少。”他說，“但隻要是合約機，就會要求機卡合一。所以為了消費者的正常使用，建議按照合同規定，機卡合一。”

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