消費者權益保護法

賦予了消費者“七天無理由退貨”的權利

目的是保護消費者的合法權益

不過權利的行使有邊界

“無理由”并不等于“無條件”

一起來看今天的案例

婚慶公司購買60隻花瓶作裝飾

退貨期内申請“無理由退貨”被拒

小李在某平台開設網店，售賣花瓶等裝飾物。某天，一名買家從該店購買了一隻花瓶看樣，随後以5800元的價格下單了60隻花瓶。小李承諾，在“七天無理由退貨”的基礎上，買家可在15天内享受無理由退貨，前提是商品未使用。

但收貨後第6天，小李接到了上述訂單的退貨申請，原因是“尺寸拍錯/不喜歡/效果不好”。小李覺得事有蹊跷，畢竟買家看樣滿意後才下單，于是立刻緻電買家确認情況。溝通過程中，小李得知買家從事婚慶行業，這批花瓶正是舉辦婚禮所需，且買家稱花瓶尚未使用。

考慮到商品仍在退貨期内，小李同意了退貨申請，并在收到花瓶後開箱驗貨。誰知随機拆開的多隻花瓶均留存有水漬，明顯已被使用。于是小李拒收了快遞，并以“影響二次銷售”為由拒絕退款。

對簿公堂：“七天無理由

退貨”規則不好使了麼？

買家訴稱，自己退回的60隻花瓶均為完整、無破損的狀态，商品自帶的标簽和包裝也保存完整，但商家卻以商品使用過、有水漬、影響二次銷售等理由拒絕退款。買家認為，商家應履行退貨義務，返還全部貨款，并承擔因退貨産生的物流費用268元。

商家辯稱，買家退回的全部貨品已嚴重影響二次銷售，有明顯使用痕迹，不滿足“無理由退貨”的條件。出于商譽考慮，其無法将泡過水的二手花瓶出售給其他顧客，這批花瓶對商家來說等同于報廢。且根據《消費者權益保護法》第二十五條規定，退回商品的運費由消費者承擔，商家不需承擔運費。

庭審過程中，買家承認自己是婚慶公司工作人員，其為婚禮裝飾購買花瓶。這批花瓶确實在婚禮中裝水并插花使用過。但其認為，花瓶沒有質量問題，符合商品完好的要求，且在七天内申請退款。故其要求商家按照“七天無理由退貨”規則退貨并承擔退貨運費。

判決結果：花瓶有水漬，并不完好

不符合“七天無理由退貨”的條件

法院認為，買家雖在收貨後七日内申請退貨，但根據商家提交的證據，可以确認退貨花瓶普遍留存有水漬，買家也自認婚禮中對花瓶裝水并插花的使用行為，該行為并非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”，屬于超出查驗和确認商品品質、功能需要而使用商品，勢必影響二次銷售，導緻商品價值貶損較大，應視為商品不完好，不符合“七天無理由退貨”的條件，買家要求“七天無理由退貨”的訴請沒有相應依據。

此外，商品訂單頁面的“退貨承諾”顯示，雖然退貨時效為15天，但要求“使用情況: 未使用”，故買家的做法也不符合雙方關于15天退貨的約定。

最終法院駁回買家的全部訴訟請求。

消費者在網購時僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實性和可靠性，于是法律賦予消費者“七天無理由退貨”權利，即消費者在對網購的商品不滿意時，可在合理期限内進行退貨且無需說明理由。但是“無理由”不代表“無限制”“無條件”。根據《消費者權益保護法》的規定，“退貨的商品應當完好”是适用七日無理由退貨規則的前提。

本案中，為婚禮裝飾購買花瓶并裝水、插花的情形，并非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”，已經超出查驗和确認商品品質、功能的需要，按照一般公衆認知，商品價值已明顯貶損，進而影響二次銷售，不适用“七天無理由退貨”規則。

“七天無理由退貨”制度

相關的法律知識

1. 七天從哪天開始起算？

根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十條規定，網購商品在到貨之日起7日内無理由退貨，七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

2.“無理由退貨”需具備哪些條件？

消費者需要明确的是，“無理由”并不等于“無條件”。這些條件，您可得看準了！

條件一：

網購商品的目的需為生活消費

根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二條的規定，“消費者為生活消費需要通過網絡購買商品”，可以依照《消費者權益保護法》第二十五條規定進行退貨。

條件二：

商品也有“絕對不适用”和“相對不适用”七日無理由退貨規定的

“絕對不适用”

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條，您所購商品不得是下列商品：

1. 消費者定作的；（例如，商家按照你的要求，為你的男/女朋友專屬定制的情人節禮物，此類商品很難再出售給他人）

2. 鮮活易腐的；（例如，端午佳節網購的新鮮粽子，就屬于“鮮活易腐”的商品，不适用七天無理由退貨制度）

3. 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

4. 交付的報紙、期刊。

對于不能七天無理由退貨的商品，商品銷售者也負有特定義務。對于上述四類商品，商家應當采取技術手段或者其他措施進行明确标注。

“相對不适用”

消費者要注意的是，根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條，對于以下三類商品，如果在購買時經過了您的确認，就可以不适用七日無理由退貨規定。

1. 拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導緻商品品質發生改變的商品；

2. 一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；

3. 銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

對于上述三類産品，商家應當在商品銷售必經流程中設置顯著确認程序，供消費者對單次購買行為進行确認。如無确認，商家不得拒絕七日無理由退貨。

條件三：

退貨的商品應當完好

《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規定，“商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商标标識齊全的，視為商品完好”；“消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為确認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好”。

也就是說，在商品完好的前提下，商家不能以“已拆封”“已試用”為由拒絕消費者的無理由退貨請求。另外，如果超出查驗和确認商品品質、功能需要而使用商品，導緻商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

來源：杭州互聯網法院

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