銷售部門管理員崗位職責?銷售部員工職責管理置業顧問守則，我來為大家科普一下關于銷售部門管理員崗位職責?以下内容希望對你有幫助!

銷售部門管理員崗位職責

銷售部員工職責管理

置業顧問守則

如何将顧客買樓意向變為實際行動，除了樓盤的品質是否吸引人之外，就是置業顧問的售樓藝術和服務态度。為此，我們必須建立适當的置業顧問守則，來規範置業顧問的行為、儀表、儀态。

一、置業顧問職業道德标準

置業顧問必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業務技術水平和服務質量，并明确一點，我們不僅賣房子，而且要賣“服務”，我們就是要以一流的服務取勝。

二、置業顧問儀表、儀容準則

1、必須衣着整齊幹淨，無污迹和明顯皺紋；扣好紐扣，結好領帶，領帶夾的高度要超過1/2領帶（或由領扣算起第三與第四顆之間為宜），衣袋中不要有過多物品，不準穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要擦幹淨、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。

2、必須佩帶工作牌，并應佩帶在左胸前的适當位置，不得挂于腰間或以其他外衣遮蓋。

3、男職員頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。

4、女職員切忌濃妝豔抹，不許紋眉，提倡淡妝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。

5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有髒物、指甲油避免太怪異。

6、對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。

7、提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發出汗味或其他異味。

三、置業顧問工作态度的行為準則

1、工作态度

（1）服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作；

（2）嚴于職守：職員必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調離、調換更值時須先征得主管同意；

（3）正直誠實：職員必須如實向上司彙報工作，堅決杜絕不誠實行為；

（4）勤勉負責：職員必須發揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

2、服務态度

（1）友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處；

（2）禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語；

（3）熱情：工作中應主動為客人着想；

（4）耐心：對客人的要求應認真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。

3、言談舉止

（1）站姿

軀幹挺直，頭部端正，雙肩放松，面露微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時應将左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。

（2）坐勢

輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大而引起椅子亂動及發出響聲；

接待客人時,落座在坐椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背,身體往後仰；

落座時,應用兩手将裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅；

聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉；

兩手不可插入兩腿之間,可一手執筆以便随時記錄,不可抖腿、托腮或玩弄任何物品;

兩腿自然放平，不得跷腿，應兩腿并攏。

4、交談

（1）與人交談時，必須保持衣着整潔；

（2）用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或内容；

（3）與人交談時，不可整理衣着、頭發，看表等；

（4）在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈；

（5）講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經常使用，不講粗言穢語或使用藐視性、侮辱性的語言；

（6）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應受到最高禮遇；

（7）稱呼客人時，要用“某先生”、“某小姐或女士”；

（8）任何時候招呼他人均不能用“喂”。

5、舉止

（1）不得将任何物件夾于腋下。

（2）工作時不得照鏡子，塗口紅等。

（3）不得随地吐痰及亂丢雜物。

總之，置業顧問除應遵守公司規章，在所屬主管監督之下，與同事彼此親和、互相協助，維持售樓處工作程序外，對外面不可有失作為某某公司職員的氣度。

置業顧問行為規範及違規處罰

一、行為規範

1、上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向主管或銷售經理報告。

2、上班時間不得在銷售接待區喝水、吃東西、吸煙。

3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。

4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子遊戲等。

5、不得在客戶視線範圍内化妝。

6、不得在上班時間睡覺。

7、不允許長時間接打私人電話。

8、不允許在辦公區内高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關的事情。

9、不允許着裝不齊，衣衫不整上崗。

10、不得在銷售資料上亂塗亂畫。

11、不允許使用客戶專用紙杯。

12、上班前及上班時間不得飲酒。

13、不得搬弄事非，挑撥同事間的關系。

14、不允許置業顧問做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；

15、嚴禁使用公話撥打信息台或私人長途電話；

16、杜絕和客戶争吵現象。

二、違規處罰

1、違反上述第1～11條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰；

2、違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰；違反二次以上者，予以辭退處罰；

3、違反上述第13條者，予以辭退處罰；

4、違反上述第14條者，予以辭退處罰；

5、違反上述第15條者，除賠付相應話費外，另處該話費2倍的罰款。

6、違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰。

銷售現場崗位職責

一、銷售經理

1、對銷售現場進行全面管理（包括現場相關部門人員），對公司領導負責；

2、組織置業顧問的在職崗位培訓及測評、人員調整；

3、協調與開發公司其它部門之間的關系，做到“上情下達，下情上達”；

4、制定銷售策略；

5、制定、提報廣告投放計劃、方案；

6、全面掌控銷售進度；

7、對銷售現場進行實時監控；

8、對銷售現場的房屋去化進行實時銷控；

9、處理銷售中的重大突發事件；

10、協調處理重要客戶關系；

11、現場重大事件的決策；

12、銷售狀況的評估、分析、解決；

13、處理重大的客戶投訴。

二、銷售主管

1、作為銷售經理的助手，協助銷售經理開展經營管理工作，對銷售經理負責；

2、具體負責置業顧問的在職崗位培訓；

3、督促置業顧問的工作，按公司計劃完成公司制定的銷售計劃，保證高質量的接待服務；

4、協助置業顧問完成有難度的銷售工作；

5、銷售進度、銷售情況、銷售日報的填寫及時彙總、上報；

6、處理職責範圍内的突發事件，協調處理客戶關系；

7、參與銷售活動；

8、負責處理日常的客戶投訴。

三、置業顧問

1、主要職責是實現銷售活動，為客戶提供高質量的接待、咨詢服務；

2、完成公司制定的銷售任務；

3、充分展示公司、樓盤的良好形象。

四、現場财務

1、現場認購金、房款的如實、準确、安全、妥善的收存，準确無誤地開具收款票據；

2、客戶交款情況統計、彙總、上報。

五、銷控客服

1、合同、協議書等銷售相關文件的準備、管理、保存；

2、合同的及時登記備案；

3、合同的及時簽章；

4、來訪客戶資料表錄入，

5、協助現場銷售。

六、其他服務人員

1、保潔

（1）保持銷售現場、樣闆房的清潔衛生；

（2）為來訪客戶提供熱情、周到的服務。

2、保安

（1）維持銷售現場的正常銷售秩序；

（2）保障售樓處、樣闆房的财産安全，包括财物、資金、文件、檔案、資料等；

（3）展示公司、樓盤形象。

銷售現場全程管理制度

規範工作制度

一、考勤制度

1、工作時間：8:30～18:00，如甲方單位有特殊要求的，以甲方單位要求為準，中午安排置業顧問每日輪流值班；

2、每周輪休一日，外出、休息要帶呼機，手機開機；

3、病、事假的請假手續：

（1）病假：

◆置業顧問因病需要休息須有正規醫院證明；

◆病假兩天以内由部門主管審批，三天以上者由公司主管審批；

◆病假手續必須當天申請；

◆病假每天扣人民币30元。

（2）事假：

◆事假手續必須至少提前一天書面申請；

◆事假兩天以内由部門主管審批，兩天以上須由公司主管部門審批；

◆事假不滿半天按半天計；

◆事假每天扣人民币40元。

4、外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售經理請示，獲得批準後方可外出，并應在辦完事情後，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經批準私自外出按曠工處理。

5、脫崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。

6、休息制度

銷售部為每周六天工作日，置業顧問原則上每周休息一天。銷售經理在展會、廣告發布日、推廣促銷活動等特殊情況，可另行安排作息時間。

7、處罰辦法

（1）遲到或早退處分：◆遲到（早退）第一次扣2元/分鐘；◆遲到（早退）第二次扣4元/分鐘；◆遲到（早退）第三次扣8元/分鐘；◆依此類推，情節嚴重者，公司有權解雇。（2）曠工處分(以下情況之一者，按曠工論處):◆置業顧問在當值時間内無正當理由離開崗位者；◆置業顧問不自覺簽到者；

◆代人簽到和要求别人簽到者（以上任一情況，按曠工半天論處）；

◆不按規定辦理請假手續而未來上班者；

◆假期已滿未按時返回公司且沒有正當理由者；◆曠工按100元/天扣罰；◆曠工連續2天及每月累計3天以上者，公司有權解雇；

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