2018年2月，田女士在網上購買兩支菲利普電動牙刷，分别花費1599元和1399元，兩支牙刷用了不到一年，都無法轉動了，田女士撥打飛利浦400售後電話。
對方表示：三包期為一年，他們隻換不修，于是給田女士換了兩支。
然而，新換來的兩支牙刷用了幾個月，又壞了，問題還是不能轉動。
于是田女士又撥打了客服電話，對方表示：購買已經超過一年，也就是過了保修期，所以商家不再負責更換。
田女士認為：無法接受商家按照第一次購買時的時間去計算保修期。
後來飛利浦方面表示：維修費可以給田女士打八折，每支牙刷隻需自付800多元。
田女士仍不理解，也無法接受，最終在相關部門的調解下，飛利浦給田女士更換了其中的一支，另一支不予更換。
至于新換産品的三包期，飛利浦方面沒有明确告知。
後經跟飛利浦方面核實，飛利浦作出如下答複：
1500多元一支的飛利浦電動牙刷，沒用到一年就壞掉了，商家給消費者換了一支，沒用到一年又壞掉了，并拒絕再次更換。
那麼所謂的三包，究竟是是單個産品的三包，還是一次服務的三包呢？
【有法必醫】
根據國家經貿委、國家技術監督局、國家工商局、财政部于1995年08月25日發布并實施的《部分商品修理更換退貨責任規定》（國經貿〔1995〕458号）第十四條規定：
換貨時，凡屬殘次産品、不合格産品或者修理過的産品均不得提供給消費者。
換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者三包憑證背面加蓋更換章。
【釋義】
1、本條是關于換貨質量以及換貨後三包有效期計算的規定。
2、銷售者給消費者換貨時，應當提供合格産品。不得将不合格、殘次品或修理過的未按照出廠檢驗程序重新檢驗合格的産品調換給消費者。
3、換貨後的産品，其三包有效期自換貨之日起按本規定重新計算。
4、換貨時，銷售者應當在産品發票背面加蓋更換章，并向消費者提供新的三包憑證，或者在三包憑證背後加蓋更換章。
因此商家以廠家不合規的規定為由拒絕三包，并要求田女士自行承擔維修費用是沒有任何道理的，田女士有權要求商家更換新的牙刷并重新計算“三包”期限。
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