一大早微信群就鬧咋咋的。朋友氣的夠嗆，餓着肚子發着朋友圈，罵肯德基的服務有多爛。我正在看報表，手機叮叮叮的響，實在沒辦法，就點開看了一下。這一看就被吸引住了。嗯，是個分享的好素材。大牌的肯德基，你的服務體驗好任性啊。

朋友早上臨時被領導拉去送客戶，飯都來不及吃，餓的夠嗆。忙活回來，就拿起手機在肯德基app上下了單，這時是10:20分。然後朋友又開始忙起來，不知不覺就到了11:10。這時候納悶了，肯德基不是30分鐘送達的嗎？于是聯系總部400客服，得到的回複是：根本沒有這個訂單。

朋友着急了，“我付款短信都收到了，怎麼會沒有這個訂單？”于是總部400客服再追查，才給出了确切的答案。

1、你必須在10：15之前下早餐訂單。

2、10:15-10:30還可以下早餐訂單，但是這個時間段下的單，默認在明天早上派送。

3、默認明早派送的訂單，門店看不到下單信息。也就意味着今天你吃不到肯德基的早餐。

于是朋友火了，加了門店客服的微信理論，以下是對話信息。得到的回複是：

1、門店10：00才外送。

2、派送員也是10:00才上班。

3、APP上10:15之後下的早餐訂單，系統不會拒絕客戶下單或提醒客戶明早派送。

朋友更火了，提出幾點質疑：

1、宅急送早餐時間是：5:45-10:15，門店10:00才外送，你們做什麼生意？剩餘的15分鐘是鬧着玩的？

2、系統不拒絕客戶下單又不給提示改成明早派送，是要我餓到明天？今天的飯可以明天吃？這是既想賺錢又想立牌坊的節奏啊。

3、派送員10:00才上班，堂食可以，但是早餐外賣基本沒做。那宅急送APP顯示早餐時間是：5:45-10:15，是誤導消費者呢？還是愚人節的玩笑？

咳，好任性啊，大牌的肯德基。截止2017年，肯德基在中國的門店已經達到驚人的5488家，并且87年北京前門開業的“中國第一店”依然屹立不倒。百勝在中國平均每13小時就能開一家肯德基門店，17年業績同比增長7%，忠誠度計劃會員數量超過1.1億。一個個亮眼的數字，怎麼在體驗方面就讓人很難舒服呢？

除了朋友遇到的狗血事件，肯德基官網的下單速度也是慢的驚人，随手點開輸入手機号，就是服務器異常。撥打總部400的熱線，得到的回複是：請在手機APP或微信公衆号下單，帶來的不便，敬請諒解。

外賣客戶圖的就是方便和快捷，可你兩樣都不給。很理解要管理5000多家門店的難處，靠一個後台系統，完成所有的對接。但在設計的最初，請務必考慮下顧客的使用喜好，多些驗證和試用并且不斷調整，别讓消費者有店大欺客霸道蠻橫的印象。能來你家買東西，那是一種信任，甚至從小吃到大，可以說是忠誠。體驗沒做好，單單靠方便的廁所和經典的嫩牛五方，就想讓客戶長期追随，我想總有花落的時候。

咳，肯德基爺爺，吃你一頓飯，真不容易啊。再這麼任性下去，我就去找麥當勞蜀黍咯。

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