在《為什麼我們總是說不清「需求是什麼」》中，我們介紹了「需求的本質」，并大緻介紹了三個描述需求的「結構化語言工具」。這篇文章，希望進一步跟大家分享其中兩個工具：

• 任務規格書 Job Spec
• 任務故事 Job Story

工具一：任務規格書 Job Spec

「任務規格書」是比較完整又複雜的語言工具，實務中較少用到。呼應前面「産生需求的過程」，《創新者的窘境》一書的作者Clay Christensen 将任務界定為「用戶在特定場景下想獲得的提升」，任務一定和特定的情境脈絡有關，他進一步說：

任務「使得」用戶在特定「場景」中，能獲得「提升」。

A job enables the progress that an individual seeks in a given situation.

如果要記錄一個任務，他提出了「任務規格書」這個語言結構，其實也是個「文件結構」：

1. 用戶處在什麼「場景」中？
2. 想達成什麼「提升」？想要的提升，有哪些功能面、社會面、情感面的任務？
3. 有哪些進步的「阻礙」？有哪些焦慮和阻礙？
4. 用戶勉強接受哪些「不完美的方案」？我們必須赢過哪些方案？
5. 如何定義良好提升的「品質」？為了品質，用戶願意做哪些「取舍」？

如果我們做完需求探索、用戶研究，可以按照以上五個問題，做成一份 1–3 頁的 A4 文件。因為這個結構相對完整、複雜、不夠簡潔，所以更适合以下情境：

• 當作「介紹用途理論」的工具。
• 産品或研究團隊「交接、濃縮研究結果」的工具，先讓讀者看完較短的文字摘要，再進入各種 UX 工具、圖表、影音呈現的研究結果，加速讀者的理解速度。
• 專案或産品啟動時，先提供更濃縮、更簡短的叙述，然後提供前項摘要的連結，給「想進一步了解用戶需求」的隊友參考。

工具二：任務故事 Job Story

「任務故事」是目前最被廣泛使用的工具，但也遭受很多用途理論研究者的批評，因為它過度簡化，容易被誤用。同時，提出者 Alan Klement 是個充滿争議的人物，因此得罪了很多用途理論的開創者。不過，Job Story 仍然是個實用的語言工具。

下面這張圖，簡潔地說明了 Job Story 任務故事的結構：

任務故事的格式，用任務故事代替用戶故事。

這個方法進一步被 Intercom 發揚，他們進一步解釋 Job Story 任務故事：

(1) When (Situation)：引發需求的場景

(2) I Want to (Motivation)：用戶在場景中的選擇動機

(3) So I can (Expected Outcome)：在場景中的期待提升

然後，他們會用 1–2 頁 A4，提交一個名為 “Intermission” 的文件，當作一份産品/功能提案。在這份文件中，其中一段就是 Job Story，要能在幾百字内講完用戶需求。推測 Intercom 之後就用這幾百字的 Job Story 代表此産品/功能，在内部快速解釋用戶需求、溝通開發目的。

然而，實際上找出 Intercom 的 Job Story 案例，會發現幾個問題：

• 某些 When 其實并沒有說明 Situation，遺失了場景，隻是把 As a user 改寫成 When I am a user ，可以把 user 替換成各種畫像、角色、職業等等； 例如，我們看過這種寫法：When I am a Customer Support Manager… 和 When I manage a Customer Support Team…
• Motivation 和 Expected Outcome 的重複率很高，有時根本可以删去一個。

如果有以上問題，那 Job Story 就喪失了意義。若能避開上述問題，任務故事就适合用在以下場景：

• 即時口頭溝通時，把用戶需求濃縮成 3 句話，跟隊友說明。
• 放在任務或需求池中的 Description「任務描述」中，簡短解釋用戶需求。
• 模仿 Intercom，當成 PRD 或産品/功能提案的其中一段，解釋用戶需求，勾起讀者興趣，進而去看更詳細的「任務規格書」或「用戶研究報告」。

這篇文章，介紹了二個「結構化語言工具」：

• 任務規格書 Job Spec
• 任務故事 Job Story

但這兩個工具都有明顯的缺點，如何彌補這兩個工具的缺點呢？有沒有更簡潔明了的語言工具？

下一篇文章，小編将繼續跟大家介紹最後一個語言工具「期望成果 Desired Outcome」，并且還會跟大家說明該如何串連這三個工具，以及如何和原有的工具一起相輔相成。

本文作者: Jason HOU

文章來源: Medium

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