唯品會複購是什麼意思?越研究唯品會,你就會越覺得它不僅是一家專門做“特賣”的電商,更是一個“神奇”的綜合平台,下面我們就來聊聊關于唯品會複購是什麼意思?接下來我們就一起去了解一下吧!
越研究唯品會,你就會越覺得它不僅是一家專門做“特賣”的電商,更是一個“神奇”的綜合平台。
據唯品會最新公布的的财報顯示,在2021年,唯品會全年用戶同比增長12%,達到了9390萬,淨營收全年同比增長15%,達到1171億元。尤為亮眼的是,2021年唯品會核心SVIP活躍用戶數同比增長50%,其線上淨交易額占比達36%。
這意味着唯品會在國内互聯網電商進入下半場後,牢牢的抓住了消費者的心,正在越活越穩、持續增長。
花開兩朵,唯品會的另一組數據也在說明消費者對其的認可。根據唯品會數據顯示,用戶在唯品會的複購率高達90%以上,意味着有90%以上的用戶在初次使用唯品會後仍願意溝通過唯品會購物。
為什麼這個規模和體量相對偏小,在消費者可選擇的平台越來越多的當下,卻能做到忠粉持續暴增?
一是從2008年至今,唯品會就完整保留了一直以來堅持的名牌、正品、低價等元素,堅持“每天100個品牌授權特賣,确保正品,确保低價”,給消費者提供名牌正品網購特賣的“一站服務,時尚體驗”。
十多年來,唯品會一邊深入供應鍊,直接與品牌商或一級經銷商合作,從源頭給消費者大放價。另一邊利用其獨有的“買手制”,進一步強化了供應鍊能力與特賣活動運營,打造了極緻低價的購物體驗。
二是自營的唯品會,其每一件商品都有着嚴格的把控。在源頭上,唯品會建立了直抵生産工廠的質檢體系,确保貨品來路清晰、可溯源;在倉儲與物流環節,唯品會設立出入倉等多道質檢機制,并對貨品實行嚴格的抽檢與全檢;而當商品上線銷售後,還有專業、權威的第三方機構,來對商品進行随機檢查,保障消費者購買的商品質量過關。從工廠源頭到消費者末梢,唯品會有着極短的授權鍊,但卻有着極長的檢查鍊。品質的把控無疑是留着消費者的核心武器。
三是在服務上,唯品會自成一派。在當前諸多電商快遞不送上門的時代,唯品會拉着順豐搞起了上門換貨。比如當你在唯品會購物的襯衣尺碼不合适時,順豐小哥将拿着合适的商品出現在你的家門口,與你進行置換。此外,在客服服務上,唯品會還擴招了人工客服,規定人工必須在30秒内給出答複。當你撥打客服電話時,迎接你的不是漫長的等待音或者機器客服,而是及時、有效、溫暖的答複。
所以,大家可以發現,唯品會哪裡有什麼“神奇”之處,隻不過是它一邊堅守以消費者為中心的初心,帶給用戶特價、正品的商品;一邊追求有溫度的服務。多年來一直都走在高質量發展的道路上。
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