2018年7月，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網,對2002名受訪者進行的一項調查顯示:75.9%的受訪者遇到過APP賬号難注銷的情況,62.9%的受訪者擔心APP賬号注銷難導緻賬号被盜用。

而對于用戶而言，注冊一個App賬号往往很簡單，但當你不再使用對賬号進行注銷時，卻會發現要困難許多。不僅一些APP的注銷操作入口相當隐蔽，并且附加多項前置條件，甚至被要求提供多項證明，“一番周折”最後直接告知用戶不支持注銷。同時，不可注銷帶來的隐私洩露和安全風險，讓不少人倍感擔憂。

今年1月1日起正式實施的《電子商務法》明确規定：電商經營者必須明示用戶注銷的方式，而且不得在注銷時設置不合理的條件。那麼，此前賬号注銷難的電商平台，情況有沒有得到改觀？

《電商法》實施近半個月，為了更好地全面了解各領域電商平台APP賬戶注銷情況，中國電子商務研究中心對零售電商、生活服務電商、跨境電商以及金融科技各選取10家主流平台進行評測，一探究竟電商平台賬号注銷“老大難”問題。如下圖所示：

在調查的40家平台中僅15家有頁面有注銷選項，主要為淘寶、京東、蘇甯易購、唯品會、蘑菇街、美團、餓了麼、百度糯米、去哪兒、藝龍、滴滴出行、網易考拉、寺庫、支付寶和百度錢包，其中，京東、蘑菇街隻能在電腦端注銷，當當、大麥網、攜程、藝龍、亞馬遜中國、洋碼頭、寶貝格子、西集網和拍拍貸需要通過客服注銷。

金融科技平台成賬号注銷難“重災區”，僅5家可以選擇注銷且注銷條件難度最大。其中，隻有支付寶和百度錢包有頁面注銷。

生活服務電商平台賬号注銷最完善。在抽取的10家平台中每一家平台都能選擇注銷，但在大多情況下，在進去注銷程序時被沒有很容易就注銷掉，注銷審核時間長，過程繁瑣且最後也隻能解綁手機号，但實質上并沒有實現真正意義上的注銷。

各大賬号注銷難，僅37.5%達标這一數字背後，導緻的後果很多，為用戶信息洩露埋下“隐患”，并且成為了網購投訴的一大焦點和“老大難”。

據運行近十年的第三方“電子商務消費糾紛調解平台”2018年全年受理的全國電商平台用戶消費糾紛案例大數據得出，信息洩露成為熱點投訴問題之一，同時因用戶信息洩露引發的網絡欺詐、退款問題更是層出不窮。在此次評測中，尤其體現在金融科技和跨境電商平台。

為什麼不能注銷賬戶，就很容易帶來信息洩露等安全隐患等問題？對此，中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，由于在電商平台APP屬于消費類型的軟件，在平時使用過程中産生的訂單記錄就包含了大量的個人信息，比如，外賣類APP的訂單，就包含消費者的名字、電話和地址都有詳細的記錄。如果在注銷時，不能徹底消除，就很容易埋下安全隐患。

此外，蒙慧欣還表示，消費者因不能注銷賬号甚至不敢随意更換手機聯系方式，即便當下很多APP可以向消費者提供解綁手機号的功能，主要還是因為手機号碼經過一段時間還是會被運營商再次“二次啟用”後，新的使用者隻要用手機驗證碼登錄，就能看到手機号碼的原來使用者的各種訂單信息。

注冊賬号“輕而易舉”注銷賬号“難上加難”。電商平台賬号注冊遵循自願原則，注銷亦然，從技術上講，這并不難，那麼，為什麼還是有那麼多的APP設置各種障礙，千方百計給消費者注銷賬号“使絆子”添麻煩呢？

對此，中國電子商務研究中心特約研究員、上海億達律師事務所律師董毅智表示，這個現象需要看到用戶的需求與app經營者需求的本質錯位之處，經營者的需求在于流量、用戶量以及數據，集三者于一身的賬戶信息顯然與app的需求不符，用戶想要達到這個目标，對APP經營者有三種可能方式：鼓勵、道德評價、懲罰。最為應當的、直接的、有效的，現在所采取的是懲罰方式，就先行的法律法規以及判例來說顯然是不夠的，數額、處罰部門、途徑等等都缺乏細則的規定，更不用說監管層是否有動力查處。這方面來說，律師想要改變社會偏見，真正承擔起社會地位，應當提高公益訴訟，真實地為每一個人保護權利。

此外，中國電子商務研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務所律師方超強表示，通常在注冊賬戶時，用戶點擊的注冊協議,隐私政策等協議文件中，都有用戶授權平台收集,使用用戶個人信息的内容。平台可以憑借海量的用戶信息搜集和分析，來優化經營與布局。而一旦注銷賬戶，就意味着無法合理正當收集使用個人信息。另外，App的下載量，用戶數，日活數等數據，都是平台是否良好運營，是否有成長的重要指标，關乎公司估值、股價等。而且目前單位用戶的獲客并不便宜，對于平台而言，存量用戶流失不起。基于以上原因，所以平台總是不希望用戶注銷賬戶的。

同時，中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為，歸根到底，還是商業利益在作怪。一方面，APP用戶量是衡量電商平台經營規模的重要指标，保障平台長期穩定經營；另一方面，對于平台而言，用戶流量的是後台大數據分析的基礎，沒有了用戶，平台的發展更是無從談起；最後，對于投資者而言，每個用戶在資本市場上都是有價值的，在融資過程中，用戶數往往是互聯網公司的重要籌碼。綜合以上種種因素，平台提高注銷門檻，讓用戶知難而退，保證了用戶數量的穩定就十分必要了。

工信部《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》中就規定，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務後，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷号碼或賬号的服務。

此外，今年1月1日實施的《電子商務法》也将消費者權益保護擺在首要位置的同時，也将推動電商行業更加良性有序的發展。《電商法》第二十四條規定：電子商務經營者應當明示用戶信息查詢、更正、删除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、删除以及用戶注銷設置不合理條件。

電子商務經營者收到用戶信息查詢或者更正、删除的申請的，應當在核實身份後及時提供查詢或者更正、删除用戶信息。用戶注銷的，電子商務經營者應當立即删除該用戶的信息；依照法律、行政法規的規定或者雙方約定保存的，依照其規定。

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