近日，國内電商專業消費調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”稱商家被指商品效果差，售後退貨需付運費引不滿 。此外，“快手”商家存在涉嫌商品質量、退款問題、網絡欺詐、發貨問題、退換貨難、售後服務、網絡售假、虛假促銷、霸王條款等問題。

河北省的馬先生投訴稱他于2020年12月在“快手”奈斯黑科技店鋪購買了修複汽車劃痕的産品，收到三小瓶産品，使用後才發現與商家所說不符，車的四處劃痕一個都沒有去掉。而後聯系快手客服協商解決，最後答複是寄回産品才能退費，可是産品不但不管用并且應該用的沒剩多少，還要自理快遞費，馬先生表示他不能同意平台客服協商辦法。

據了解，快手是北京快手科技有限公司旗下的産品。快手 的前身，叫“GIF快手”，誕生于2011年3月，最初是一款用來制作、分享GIF圖片的手機應用。

根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，快手排名第二十八位。

此外，國内電商專業消費調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“快手”商家存在涉嫌商品質量、退款問題、網絡欺詐、發貨問題、退換貨難、售後服務、網絡售假、虛假促銷、霸王條款等問題。（電訴寶：“快手”商家愛投訴專區）

【案例一】“快手小店”網購衣服到貨有異味 售退款客服無人受理

遼甯省的喬女士投訴稱她在“快手小店”下單購買衣服，到貨後發現有味道，自己洗了還是有賣家不管，平台隻予返還10元，于是喬女士花費28元在幹洗店處理，結果還是有味道不能穿。于是喬女士要求退全款，快手客服一直沒給回複。

【案例二】“快手”商家到貨商品被指質量問題 售後賠付引不滿

重慶市的謝女士投訴稱她于2020年10月25日在“快手”app下有贊平台“郭郭教穿搭”店鋪中購買一件價值95元的外套，取件打開包裹拿出商品時，扣子直接掉落出，無法自行修補好，第一時間聯系“郭郭教穿搭”客服，因體諒商家不易，以協商的友好态度溝通，但“郭郭教穿搭”極其敷衍，溝通中一直用規避賣家責任的語言搪塞，買家要求因質量問題退貨，賣家應承擔退回全部運費，“郭郭教穿搭”卻隻承諾補償6元，因下單商品是厚外套，發往外省運費12元起步，更何況超出的重量，聯系有贊但官方客服有失公正，一直不處理此事。從10.25日下單到10.28日申請平台介入起至11.5号都未妥善處理出一個結果，因此，謝女士要求賣家直接賠償20元，用作修補衣物及逃避責任責任而導緻耽誤太多時間來處理此事，“郭郭教穿搭”商家拒絕賠償。

接到以上用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!