5w2h用于什麼?作者|夏冰全文總計1642字，需閱讀4分鐘，以下為今天的益者原創：，接下來我們就來聊聊關于5w2h用于什麼?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

5w2h用于什麼

作者|夏冰

全文總計1642字，需閱讀4分鐘，以下為今天的益者原創：

著名教育學家陶行知先生曾經寫過一首關于5W2H的小詩：

我有幾位好朋友，

曾把萬事指導我，

你若想問其姓名

名字不同都姓何，

何事何故何人何時何地何法

好像弟弟和哥哥，

還有一個西洋派

姓名颠倒叫幾何，

若向七賢常請教，

即使笨人不會錯。

陶先生提到的5W2H，即What，Why，Who，When，Where，How，How much，譯成中文就是：做什麼，為什麼做，誰去做，何時做，何地做，怎麼做，成本是多少等。5W2H是對目标計劃進行分解和決策的思維程序，它對要解決的問題提出完整的詢問，以便清晰地界定問題并找到解決方案。

除了工作分析，在流程梳理和改善上5W2H也是一個重要且高效的工具。

01.用于現狀流程建模

在對業務流程做現狀梳理和呈現的過程中，運用5W2H分析業務流程，有助于快速準确地描述流程，确保可視化的流程模型（流程圖）與實際業務一緻。

（1）What——這個流程節點做什麼活動？活動的目的是什麼？工作對象是什麼？與其他活動是什麼關系？參考标準是什麼？作業規範是什麼？

（2）How——流程活動如何去做？怎麼達到工作目的？怎樣提高效率？怎樣預防工作失敗？

（3）Why——為什麼這麼做？為什麼采用此作業标準或規範？為什麼要經過這些環節？

（4）When——何時開始？何時結束？何時檢查？何時預警？何時報告？

（5）Where——在何地發生？在何地最經濟？

（6）Who——誰操作？誰檢查？誰确認？誰處理？誰受益？誰受損？

（7）How much——流程績效産出是多少？效率多少？成本多少？不良多少？

02.用于未來流程優化設計

搞清楚了以上問題，我們對流程的基本面已基本掌握，接下來不管是提高流程的QCD水平，還是為流程設定更高的績效目标，都需要繼續詢問5W2H來查找浪費并發現改善機會，不同的是這個時候提問方式需要做一些調整：

（1）What——流程活動産生了什麼樣的增值結果？企業生産活動中，增值活動僅占企業生産和經營活動的5％，優秀如豐田也大緻是這個水準，大量的作業時間都白白浪費掉了，這也是我們要持續做流程改善的原因。

（2）Why——為什麼必須做這些活動？通過對流程活動的增值性評估，我們會發現增值活動是滿足客戶需求所必須的，還有一部分活動屬于雖不增值但也必須要做，如訂單處理、帳款結算、安全合規等，除此之外的非增值非必要的活動都是浪費。

如果這裡對Why的回答既不屬于增值活動，也不屬于必要非增值活動，就要想辦法取消它。ECRS改善原則第一步就是盡可能取消不必要的工序、動作和操作，這是不需要一分錢投入的改善，所以是改善的最高境界。如果不能取消怎麼辦？我們接着往下問。

（3）When——做這個活動最佳時間是何時？必須在那個時間做嗎？

（4）Where——在哪裡做這個活動？必須在那裡做嗎？

（5）Who——誰在做這個活動？為什麼是他做？應該由别人來做嗎？

問完這三個W，想必你已經想到了，我們還是用ECRS法則，對無法取消的活動，可以采用合并、重排來達到省時、提效的目的。合并，包括時間的合并（比如串行改并行）、地點的合并（比如政府部門在行政服務中心集中辦公）、崗位的合并；重排是指活動順序的重排（比如品控活動前置到研發）、作業地點和作業角色的調整等。

（6）How——如何做這個活動？這是最好的方法嗎？還有更簡化的方法嗎？對于合并、重排的活動，包括那些不能取消也無法合并、重排的活動，用ECRS最後一個原則——簡化處理，簡化動作、簡化物料、簡化表單、簡化能力……使流程活動盡可能簡單易行，以節省人力、時間和費用。

（7）How much——最後問改善後的流程預期成本是多少？效率和質量提高了多少？有沒有達到流程優化的目标？有沒有進一步改善的可能？

我們都渴望好答案，但首先要學會提問。做流程優化，用好5W2H，提出好問題，往往問題就已經解決了一半。

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